Mijn Klacht:
6 maanden na de garantietermijn is de koffiemachine ter reparatie aangeboden aan Servilux (regelt reparaties namens Phillips). De reparatie kost € 130. Echter reparatie ondeugdelijk uitgevoerd. Daarna is koffiemachine nog 3x ter reparatie aangeboden. Nog steeds geen goed resultaat (hiervoor is ook niets betaald). Wij vinden het apparaat zelfs zo ondeugdelijk dat na 4x reparatie het nog steeds niet goed werkt. inmiddels zijn we al 7 mnd verder Wij kunnen een nieuw apparaat krijgen met een bijbetaling van €500. Het apparaat heeft ons €1299 gekost. Wij zeggen dat Phillips zich niet kan verschuilen achter het verloop van de garantie omdat een dergelijke probleem ook kort na de garantie voor zo’n machine niet mag voorkomen. Er is een ondeugdelijk product geleverd wat Phillips (lees Servilux) niet eens goed kan repareren. Nu verschuilt Phillips zich wat dat betreft ineens achter de leverancier van het product. Ook daar zijn wij geweest (Kaldi) en die geven vooralsnog ook niet thuis. Wij hebben vele malen contact gehad met Phillips en aangeboden om onder teruggave van de betaalde reparatiekosten het aanbod van de nieuwe machine te accepteren. Dat houdt dus in een betaling van 500-130 = 370. Phillips geeft nu niet thuis maar als het om reparaties gaat moet alles wel via Phillips lopen. Nu verschuilen ze zich achter de leverancier. Wat kunnen we hier mee?
Gewenste Oplossing:
nieuwe machine tegen bijbetaling van maximaal €370.
