Mijn Klacht:
Onlangs kocht ik bij belsimpel.nl de Samsung Galaxy Xcover 3. Deze heb ik besteld op 12-09-2015. Ik heb voor dit toestel gekozen omdat u op de website van belsimpel.nl aangeeft dat de telefoon waterproof en stofdicht is. Letterlijk staat er op de website:
“De Samsung Galaxy XCover 3 Dark Silver is voorzien van een IP-67 certificering. Dit betekent dat het toestel niet alleen stofdicht, maar ook waterproof is. De telefoon kan bijvoorbeeld wel een half uur lang onder water zijn tot een diepte van 1 meter. Dit betekent dat bellen in de regen geen enkel probleem meer is en dat ook een bezoek aan het strand geen risico meer is voor uw smartphone. U kunt dus nu ook onder water foto’s maken met de 5-megapixel camera. Ook heeft u hier genoeg opslaggeheugen voor, omdat de oorspronkelijke 8 GB uit te breiden is met een microSD-kaartje van 32 GB.”
Nadat ik de telefoon nog geen maand in mijn bezit had ondervond ik wat problemen met de telefoon. Bij het opladen werd dit niet aangegeven, en dataverbinding met de computer via de meegeleverde usb-kabel was niet mogelijk. Hierop heb ik contact gezocht met belsimpel.nl en heb dit aangegeven. Op advies van een van hun medewerkers heb ik de telefoon opgestuurd naar Teleplan via de website van belsimpel.nl.
Afgelopen week hoorde ik via Teleplan, en van een van de medewerkers van belsimpel.nl, dat de telefoon afgekeurd was en niet meer te repareren was. Dit zou komen door vochtschade. Ook was er in de telefoon stof te zien.
Ik heb met de telefoon niets anders gedaan dan bellen, sms-en en whats-appen. Tevens heb ik met de telefoon in een schaaltje vol kraanwater een foto gemaakt, na gecontroleerd te hebben of de achterkant goed bevestigd was, omdat belsimpel.nl op de website meldt dat dit mogelijk zou moeten zijn.
Een medewerker van belsimpel.nl heeft mij verteld dat ik “dan maar zelf een ander toestel moet kopen.” Dit omdat de schade door de klant, dus door mijzelf, aangericht zou zijn. Het toestel zou namelijk wel waterdicht geweest zijn.
De Samsung Galaxy Xcover 3 moet de eigenschappen bezitten voor het gebruik zoals eerder aangegeven. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen onstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van de Samsung Galaxy Xcover 3.
Gewenste Oplossing:
Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek belsimpel.nl vriendelijk de defecte onderdelen te repareren of te vervangen binnen drie weken. Mocht dit niet mogelijk zijn dan verzoek ik u om mij een nieuwe Samsung Galaxy Xcover 3 te geven.
(10)
