Mijn Klacht:
Op 20-3-2014 kocht ik bij POCO LOCO te Drachten een paar laarsjes voor EUR 99,-. Het betreft het merk: BULLBOXER BLOKHAK RITS AG NUB OF LR GREY, artikelnummer: 1380, kleur: 24, maat: 38, fabrikant:38
Op zondag 13-4-2014 heb ik pas voor de 3e keer de laarsjes aan, echter blijkt dat de laars steeds losser gaat zitten. Wat blijkt; het leer is aan de binnenkant van de laars, ter plaatse van de wreef, gescheurd. Ik heb daarop de laarsjes niet meer aangetrokken en ben maandag 14 april j.l. direct vanuit mijn werk naar de winkel gegaan waar ik deze heb gekocht. De medewerkster doet geen moeite om mijn klacht serieus aan te horen, en doet uberhaupt geen moeite om de laars/euvel te bekijken, ze valt mij al snel in de rede en zegt dat zij hier niets mee doet, omdat het bedrijf POCO LOCO de filialen gaat sluiten en ze nu opruiming hebben. Zij kunnen geen nieuwe laarsjes voor mij bestellen zegt ze. Volgens haar zou de schoenmaker dit kunnen herstellen. Echter vind ik het nogal kwalijk dat schoenen van dit merk (Bullboxer) twv EUR 99,- binnen 3 weken stuk zijn. Geen kwaliteit wat je wel zou mogen verwachten voor die prijs. Omdat ik de laarsjes in maart tijdens een actie heb gekocht (2e paar schoenen (sneakers) EUR 5,-), moeten volgens de verkoopster dan beide paar schoenen retour…
Ook heb ik aangegeven dat ik akkoord ga met een nieuw paar deugdelijke laarsjes of anders het geld retour. Vervolgens moet ik de volgende dag maar terug komen ivm dat zij niks mag beslissen en haar collega er dan is…maar dan nog kunnen zij geen nieuwe laarsjes leveren.
Ik ben ivm met mijn werk echter niet eerder in de gelegenheid dan op woensdag terug te komen en dat heb ik dus ook gedaan, op woensdag 16-4 j.l. ben ik in het bijzijn van mijn twee kinderen met beide paar schoenen terug gegaan naar de winkel. Een kwartiertje daaraan voorafgaand heb ik de laarsjes met het probleem laten beoordelen door de plaatselijke erkende schoenmaker Baron (die juist nu uitgeroepen is tot de beste schoenmaker van Nederland 2014!). De schoenmaker bekijkt het probleem en zegt letterlijk; dit is een lastige kwestie. Het leer zelf is gescheurd en is niet te herstellen. Een alternatief is dat er een stuk leer opgenaaid kan worden, maar het wordt niet meer zoals het was en je blijft het zien. Bovendien zou dit op zo’n korte termijn niet mogen gebeuren. Vermoedelijk is het leer te strak ingenaaid? Het zou dus ook verder kunnen scheuren. Ook het draagcomfort zal daarna niet meer zo zijn als het was.
Ik ga met deze info direct naar de winkel Poco Loco. Maar ook deze verkoopster (Chantal) wil mij niet fatsoenlijk te woord staan en neemt de klacht niet serieus. Ook zij stuurt mij weg en ik moet donderdag 17-4 maar terug komen, dan is haar andere collega er weer. Op deze manier word ik van het ‘kastje naar de muur’ gestuurd en worden mijn rechten als consument niet gehoord. Ik heb haar herhaaldelijk vriendelijk doch dringend verzocht om contact op te nemen met het hoofdkantoor of andere verantwoordelijke. Zij heeft haar werkgever gebeld; ik krijg geen geld terug, maar ik kan uit de restanten in de winkel een alternatief uitzoeken. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik heb haar herhaaldelijk gewezen op de consumentenwijzer en mijn rechten/plichten als klant. Ik verzoek haar wederom om haar werkgever te bellen, maar zij weigert dit en ik krijg ook geen telefoonnummer om zelf contact op te nemen. Ik kan het verder uitzoeken op internet. Zij stuurt mij nogmaals weg. Omdat ik hier geen genoegen mee neem en zelfs andere aanwezige klanten mij zeggen dat ik gelijk heb, laat ik mij niet wegsturen. Ze belt haar werkgever en dreigt naar mij dat ze de politie belt wanneer ik niet wegga. Prima, zeg ik, je belt maar…en de Politie arriveert en later ook mijn man (welke ik intussen heb gebeld). Ik sta daar tenslotte met twee kinderen op woensdagmiddag. Politie hoort eerst verhaal van de verkoopster aan en vervolgens mijn kant van het verhaal. Het eerste wat de agenten mij met een lach vragen is of ik de RADAR app heb,…die (nog) niet zeg ik, maar wel de consumentenwijzer! Precies… luidt hun antwoord. Ik sta volledig in mijn recht als klant en de politie kan in dit geval enkel bemiddelen. Ovv de politie belt de verkoopster toch nog een keer met haar werkgever, zodat ik zelf de uitleg kan doen van het probleem. De werkgeefster beschuldigt mij er vervolgens van dat ik haar personeel bedreig (???) en ik word door haar persoonlijk aangevallen..PARDON!…de politie wordt gebeld alsof ik een of ander crimineel ben, wie bedreigt nu wie vraag ik me af….dit is niet normaal meer, zo ga je niet met klanten om, het begint steeds meer op een slechte film te lijken… Erg spijtig dat ook met de werkgeefster niet een degelijk gesprek mogelijk is, op mijn verzoek heeft de politie het telefonisch gesprek aangehoord/bijgewoond.
De werkgeefster doet mij een optie; ik kan de laarsjes meenemen of achterlaten en de verkoopster noteert alle nodige gegevens, zij zullen mij vervolgens een nieuw paar laarsjes thuis toesturen.
Ik ga akkoord met een nieuw paar laarsjes, maar toch….wel raar dat er nu dus wèl een nieuw paar te bestellen is.
Echter heb ik er weinig vertrouwen in, niet zo raar nav het voorval, en mede omdat POCO LOCO de filialen gaat sluiten. Waar kan je dan terecht met je klacht?
Ik heb daarom het bedrijf 16-4-2014 nog een mail gestuurd, zie onderstaande mail. Het is erg kwalijk dat je als klant zo onterecht wordt behandeld, je hebt wettelijke rechten als consument!
Wellicht zullen ze onder een andere naam hun bedrijf voortzetten…?
De betreffende mail mbt ondeugdelijk product van POCO LOCO schoenen & accessoires.
De laarsjes voldoen niet met betrekking tot de prijs/kwaliteit verhouding zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken: Het leer is bij één van de laarsjes aan de binnenkant gescheurd.
Volgens uw medewerker zou dit mogelijk door een schoenmaker hersteld kunnen worden. Ik ben daarom vervolgens met de betreffende laarsjes naar de plaatselijke erkende schoenmaker gegaan en heb mij door hen laten adviseren wat mogelijk is, deze meldt mij het volgende: Gezien de plek van het euvel is dit een lastige kwestie. Het gescheurde leer kan sowieso niet hersteld worden. Een alternatieve reparatie is de enige optie en de schoen zal niet hersteld kunnen worden in de originele staat. Mede is er het risico dat het leer alsnog verder zal scheuren.
Hiermee zal dus ook het draagcomfort niet meer aan de verwachtingen voldoen.
De laarsjes moeten alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat deze problemen niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd en de aanschafprijs van dit merk laarsjes.
Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek u vriendelijk deze te vervangen binnen twee weken.
Is vervanging binnen twee weken niet mogelijk, dan bent u in gebreke en heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Ik retourneer dan het product. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen.
Tevens wil ik u hierbij verwijzen naar de informatie van de consumentenwijzer, zij schrijven het volgende:
“Als u kleding koopt, hebt u recht op een goed product. U hebt met de verkoper namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn.
De verkoper mag u niet naar de fabrikant van het product sturen. Hij moet het probleem oplossen of de fabrikant inschakelen voor u.
Voor een reparatie of een nieuw product hoeft u niet bij te betalen. Moet u van de verkoper wel bijbetalen? Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U hebt er dan recht op dat u uw geld terugkrijgt.
Ontbinding van de koopovereenkomst is een middel dat eigenlijk pas aan de orde komt als de verkoper niet zonder kosten kan of wil repareren of vervangen. Of dat dit niet meer van hem gevraagd kan worden. Het uitgangspunt is dat u eerst recht hebt op kosteloos herstel of vervanging.
Gaat het product binnen zes maanden kapot, of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was”.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang graag binnen twee weken een deugdelijk nieuw paar dezelfde laarsjes BullBoxer zonder mankementen en/of kleurverschil, of ik wil de koop ontbinden en het aankoopbedrag twv EUR 99,- binnen twee weken retour ontvangen op mijn bankrekening.
