Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Op 05-01-2020 kocht ik bij uw filiaal AH Spoorwegstraat te Haarlem Motorola VervesOne bluetooth earplugs voor 19,99 euro. Ik kreeg daarbij garantie. Het gaat om een het merk Motorola type VervesOne . Helaas blijkt één van de earplugs defect te zijn. Ik heb het product teruggebracht naar uw filiaal echter deze werd daar niet teruggenomen met de argumentatie dat ik me tot de fabrikant moet wenden. Als een product niet goed (ondeugdelijk) is, is de verkoper daar echter verantwoordelijk voor. Met dit bericht vraag ik u om een oplossing.

Wat is het probleem?

Het product werkt niet goed omdat de linker earbud niet koppelt.

Ik heb de earbuds volgens de door de leverancier beschreven methode geprobeerd aan te sluiten en FAQ van de leverancier gelezen op zoek naar een mogelijke oplossing. Deze is er echter niet dus is het apparaat defect afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Volgens de wet heb ik als consument recht op een goed (deugdelijk) product. Nu het product een gebrek heeft, bent u verplicht om het product gratis en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Tijdens de garantietermijn geldt een omgekeerde bewijslast. Dit betekent dat als het product kapot gaat tijdens de garantietermijn, het product al niet goed was bij de aankoop. U moet het probleem dan oplossen. Denkt u dat het product toch door mijn schuld kapot ging? Dan moet u dat bewijzen. U kunt deze regels nalezen op www.acm.nlgarantie.

Wat verwacht ik van u?

Het product ging kapot tijdens de garantietermijn. Er is geen bewijs dat het kapot ging door mijn schuld. Daarom heb ik er recht op dat u het probleem oplost. Dat kan op twee manieren: u kunt het product gratis repareren, of u geeft mij een nieuw product. Ik verzoek u vriendelijk om een oplossing te kiezen binnen de komende twee weken.

Biedt u geen oplossing?

Is gratis reparatie of vervanging binnen deze termijn niet mogelijk? Dan bent u in gebreke en heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik geef het product dan aan u terug. En ik verwacht dat u het aankoopbedrag dan zo snel mogelijk aan mij terugbetaalt.

Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per e-mail.

Met vriendelijke groet,

Paul Mazairac
[email protected]