Klacht: Acquisitiefraude

jordivandelft op 03 september 2013 over ondernemersgids in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 19/9,per privémail kenbaar gemaakt dat we het betreuren dat een en ander niet geheel naar wens van klant is verlopen. Daar er sprake is van een overeenkomst tussen partijen en wij de intentie hebben om deze kwestie correct op...

Categorie Media
Status Opgelost
Datum 3 september 2013

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Ondernemingsgids.nl over vermeende acquisitiefraude. Na een telefoongesprek waarin een gratis vermelding werd aangeboden, ontving de klant een factuur van € 665,50, ondanks dat zij de gratis vermelding wilden annuleren. De klant betwist de geldigheid van de opname waarin zij bevestigend zou hebben geantwoord op vragen en beschouwt deze als gemanipuleerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 7 augustus 2013 zijn wij telefonisch benaderd door ondernemingsgids.nl. Zij zeiden ons dat wij het eerste jaar gratis gebruik hebben kunnen maken van hun diensten. Om de gratis vermelding ongedaan te maken moest ik een aantal vragen beantwoorden.
Hierin werd als eerste gevraagd mijn naam klopte ennof het klopt dat ik de gratis vermelding wilde beeindigen en dit heb ik bevestigd. 23-08-2013 ontvangen wij een factuur à € 665,50 van ondernemingsgids.nl. Hier zijn wij niet op in gegaan en 02-09-2013 krijgen wij een telefoontje dat de factuur nog open staat en zij ons in gebreke stellen. Hij liet ons een opname horen waarin ik op iedere vraag JA heb beantwoord. Wij weten zeker dat deze opname zijn geknipt en geplakt. Wij hebben gemeld dat deze opnamen niet kloppen en wij het factuurbedrag niet zullen betalen. Vandaag 3 september ontvangen wij een brief dat wij te kennen hebben gegeven niet aan onze betalingsverplichting te willen voldoen en dat de kosten zijn verhoogd met € 99,83 indien wij niet betalen zullen ze een juridische procedure opstarten.
We hebben inmiddels een advocaat erop gezet, alberto Stegeman benaderd, politie benaderd en contact gehad met fraude meldpunt.nl en mede gedupeerde. Wordt vervolgd. Mvg L. Oosterwaal

Gewenste Oplossing:

Dat de mensen achter deze organisatie hard aangepakt worden en geen andere ondernemingen kunnen duperen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ondernemersgids in behandeling genomen

Bericht van ondernemersgids

12 jaren geleden - Aantal keer geprobeerd contact op te nemen; helaas geen gehoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ondernemersgids een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ondernemersgids

Heeft op 19 september 2013 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 19/9,per privémail kenbaar gemaakt dat we het betreuren dat een en ander niet geheel naar wens van klant is verlopen. Daar er sprake is van een overeenkomst tussen partijen en wij de intentie hebben om deze kwestie correct op te lossen, hebben wij een handreiking gedaan om een creditnota aan klant toe te sturen gezien de aard van de klacht. We zullen uiterste best doen om deze misverstanden in de toekomst te voorkomen en bieden nogmaals onze excuses aan voor deze vervelende situatie voor deze klant..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM