Klacht over NS: ondanks vrije reisdag toch res…

Klacht: ondanks vrije reisdag toch resi cash moeten betalen

jungske7210 op 04 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 18 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 18 juli 2014 telefonisch contact met de klant opgenomen. Het bedrag dat de heer Jacobs op 3 juni extra heeft moeten betalen vergoeden wij.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 4 juni 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS omdat hij onterecht kosten heeft moeten betalen op zijn vrije reisdag. Ondanks dat zijn VO-chipkaart was geactiveerd, was hij niet geïnformeerd over de inchecktijd van 4-5 minuten voor de trein van 9.00 uur, waardoor hij € 26 moest betalen bij het uitchecken. De reiziger had, als hij op de hoogte was geweest, een latere trein genomen.

Mijn Klacht:

Een mederwerker van NS heeft mijn VOchipkaart op Station Sittard
in orde gemaakt: geld erop gezet ; mijn vrijekeuze dag er op gezet
en geactiveerd
maar…. deze medewerker vertelde mij niet dat als je de trein van9.00 uur s’morgens neemt op de keuze dag je dan slechts 4-5 minuten van te voren mag inchecken
Onwetend hierover heb ik op dinsdag 3 juni 2014 om 8.46 uur ingeschekt en bij mijn uitchecken
te Rotterdam Alexander werd het totale reisbedrag van € 26 van mijn
VO chipkaart afgeschreven: dus mijn vrije keuze dag betaalde ik
Had de NS medewerker mij op de inchecktijd geattendeerd had ik een trein later genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het dus bizonder op prijs stellen wanneer ik het betaalde bdrag van€ 26 terug zou ontvangen
Met een leeftijd van 75 jaar(01-05-1939) ben je niet zo vlug in allerlei neiuwe dingen

Hopende op een positiefbericht Uwerzijds(NS) zodat ik weer met plezier kan reizen

Vriendelijk groetend L.G>M.Jacobs Geleen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 juli 2014 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 18 juli 2014 telefonisch contact met de klant opgenomen. Het bedrag dat de heer Jacobs op 3 juni extra heeft moeten betalen vergoeden wij.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten