Robbinbestaatalendan op 10 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de aflevering van uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Oplossing van Postnl is natuurlijk geen oplossing. Makkelijk om het op opgelost te zetten, dan ben je ervan af.
Een klant van PostNL meldde dat een pakket met verzendcode 3STTWJ163641380, dat op 9 mei 2023 om 13.03 uur bezorgd zou worden, niet is aangekomen. Ondanks het ontvangen van een melding dat de bezorging had plaatsgevonden, heeft de klant geen pakket ontvangen en heeft alle buren in de straat geraadpleegd. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik zou een pakket krijgen met verzendcode 3STTWJ163641380.
Dit pakket zou vandaag, 09-05-2023, om 13.03 ibexzorgd zijn. Ik ben inmiddels alle buren afgeweest in mijn straat maar geen pakket.
Als mijn pakket bezorgd wordt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2023 om 10:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de aflevering van uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Er is helaas iets misgegaan in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie is niet goed doorgekomen in track trace. Onze excuses hiervoor. We werken op dit moment hard aan een verbetering van deze data.
Uw zending wordt waarschijnlijk de eerstvolgende bezorgdag alsnog geleverd. Mocht u de zending na vijf bezorgdagen (di-za) nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste de afzender benaderen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 10 mei 2023 om 12:32 geantwoord
(10)
Oplossing van Postnl is natuurlijk geen oplossing. Makkelijk om het op opgelost te zetten, dan ben je ervan af.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
