Mijn Klacht:
Ik heb op 1 oktober een buitenland bundel voor mijn dochter genomen omdat zij met de boot naar Engeland ging.
Toen ik de bundel afsloot hebben we het er duidelijk over gehad dat mijn dochter met de boot ging.
Omdat ik er niet zeker van was of die mevrouw mij wel goed had begrepen (ik had nl de indruk dat ze het zelf allemaal niet zo goed snapte) keek ik op 3 oktober op “mijntele2” en wat schetste mijn verbazing, er stonden buitenland kosten bij.
Ik heb toen 3 oktober gelijk met de klantenservice gebeld, met Pamela en het enige wat zij mij kon vertellen is “dat ze het ook niet snapte” en dat ze er een signalering van ging maken.
Deze signalering heb ik ook op mail ontvangen.
Nu krijg ik de rekening en blijkt dat er op 6 oktober ook nog eens extra buitenland kosten in rekening zijn gebracht.
Ik snap niet als ik een Europa dekking neem en mijn dochter gaat met de boot naar Engeland dat ik dan extra kosten moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de € 17,30 extra buitenland kosten niet hoeft te betalen.
