Terug

Klacht: Onbruikbare MP3 voor Windows 8

ADVANGEEL op 26 juli 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 31 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 juli 2013

Een consument heeft in 2012 een Philips MP3-speler ontvangen, maar ondervindt problemen met de compatibiliteit van het apparaat met zijn nieuwe Windows 8-pc. Ondanks meerdere pogingen om ondersteuning te krijgen van de Philips helpdesk, heeft hij te horen gekregen dat de software niet wordt ondersteund, wat leidt tot frustratie over de onbruikbaarheid van het apparaat.

Mijn Klacht:

Ik heb in 2012 van mijn vrouw een PHILIPS MP3 speler gekregen type SA3RG A02KN02. Een goed functionerend en fijn apparaat.
Echter sinds de aanschaf van een nieuwe PC met Windows 8 besturingssysteem is het apparaat onbruikbaar omdat PHILIPS de software niet ondersteunt. Ik heb hierover al diverse keren contact gehad met de Chat-helpdesk en ook telefonisch
contact hierover gehad. Conclusie Jammer, pech gehad, Komt het er op neer dat ik dit apparaat weg moet gooien omdat PHILIPS niet bij de tijd is?

Gewenste Oplossing:

Software ondersteuning of een apparaat dat wel bij de tijd is Windows 8 is tenslotte het systeem van de toekomst. Alle andere randapparatuur van andere merken werken wel of er is software beschikbaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 augustus 2013 om 17:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 31 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn tot een oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

ADVANGEEL

Heeft op 11 november 2013 om 13:01 geantwoord

De klacht is niet opgelost. PHILIPS heeft mij een link toegezonden waarmee ik de gewenste software kon downloaden en ik zou Songbird moeten instaleren. Echter bij het aanklikken van de link kreeg ik steeds weer een error. Bij het gebuiken van Songbbird liep het programma steeds weer vast en heb ik dit van mijn PC verwijderd. Ik heb hierop weer gereageerd naar PHILIPS echter ik hebb geen reactie meer gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het