Klacht: Onbeschofte wijze van helpen

op 23 september 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 22-10-2016 naar Blokker op de Kleiweg te Gouda. Niemand in de Winkel alleen een cassiere loop door naar de service balie niemand, Sta hier 5 minuten te wachten. Klop dan uiteindelijk op de deur van het magazijn.Er komt een geirriteerde man naar buiten.Ja ik was even achter
IK zeg sta al vijf minuten te wachten, en er ligt ook uw telefoon op de balie,,die had ik zo kunnen meenemen. Antwoord : U hoeft mij niet te vertellen hoe ik moet handelen. vertelt u maar waarvoor u komt, IK zeg het is maar een advies.Antwoord ik heb uw advies niet nodig.Ik leg mijn klacht uit, kapotte senseo zal worden opgestuurd. Zeg nog dat er vroeger een blonde mevr werkte die heel klantvriendelijk was. Antwoord die zou hetzelfde doen als ik.
Als trouwe klant van Blokker heb ik een dergelijke houding nog nooit meegemaakt dit is al de 2e keer dat deze man zich zo arrogant gedraagt. Zal in de toekomst dan ook geen klant van Blokker meer zijn. Op een dergelijke manier jaagt u uw klanten weg. Naam van de verkoper weet ik niet. maar op de bon staat Verkoper no:0991183
Zeer klantonvriendelijke behandeling.

Gewenste Oplossing:

Zet deze man eens flink op zijn nummer. Of zet hem in een ander filiaal.
Dit kost u klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Blokker over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 september 2016 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik vind het erg jammer om te lezen dat u onze service als negatief heeft ervaren. Aan een bezoek aan de Blokker hoort u een prettig gevoel over te houden. Daarnaast hoort iedere Blokker medewerker u op een vriendelijke manier te helpen. Dat u onze winkel niet meer wilt bezoeken vanwege de houding van één van onze medewerkers is voor ons absoluut onacceptabel. Blokker hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid en service. Namens Blokker bied ik u daarom excuses aan.
Verder wil ik u bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw klacht aan ons kenbaar te maken. Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen, zorg ik ervoor dat uw klacht intern wordt besproken met de rayon- en bedrijfsleider van de desbetreffende winkel.

Met vriendelijke groet

Saskia
Blokker webcare

P.S. Ik raad u aan om het e-mailadres als gebruikersnaam te verwijderen. Nu kan iedereen die uw bericht ziet hier een e-mail naartoe sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door adri.k@telfort.nl