Klacht: Onbeschofte “specialisten” laten niks horen

Mrbobby90 op 25 januari 2017 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

In de bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 27 januari jl. een email bericht verstuurd naar de betrokkene, waarin wij de gang van zaken met betrekking tot dit dossier hebben toegelicht. Daarbij hebben wij aangegeven waarom wij tot de maatregelen zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een klant van Syncasso heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een betalingsregeling, maar ontving geen reactie. Na een maand zonder communicatie kreeg de klant te horen dat er beslag op het loon was gelegd, ondanks de bereidheid om een regeling te treffen. De klant uitte zijn frustratie over de slechte bereikbaarheid en de gebrekkige service van het incassobureau.

Mijn Klacht:

Ik heb jullie al een maand geleden gecontacteerd via mail en via jullie site over een regeling die ik wilde treffen en vorige week weer een mail gestuurd,omdat ik niet het volledige bedrag in 1 x kan voldoen.
Jullie hebben geen 1 keer contact met me opgenomen en vandaag krijg ik te horen dat jullie beslag op me loon hebben gelegd. Ik zelf ben bereid om hier een aanklacht in te dienen tegen jullie beleid. Ik heb jullie getracht vandaag 3 x te bereiken via telefoon maar elke x meer dan 20 min in de wacht en daarna automatisch opgehangen.

Wat een service , slapen jullie hier beter door?

Gewenste Oplossing:

Ik wil een regeling treffen met ze en zorgen dat ze ook gewoon als mensen kunnen communiceren en met mij zo snel mogelijk contact op te nemen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 27 januari 2017 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de bovenstaande kwestie heeft Syncasso op 27 januari jl. een email bericht verstuurd naar de betrokkene, waarin wij de gang van zaken met betrekking tot dit dossier hebben toegelicht. Daarbij hebben wij aangegeven waarom wij tot de maatregelen zijn overgegaan, daar van eerdere berichten van betrokkene ons niets bekend is. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Mrbobby90

Heeft op 27 januari 2017 om 15:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil een akkoord tot een betalings regeling treffen

Alle klachten die gemeld zijn door Mrbobby90
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM