Mijn Klacht:

Eerst lange wachttijd van 1,5u voor het bereiken van klantenservice. Tussendoor werd er maar liefst VIER keer opgehangen tijdens het wachten.

Na 1,5u kreeg ik een medewerker aan de lijn die direct aangaf niets negatiefs te willen aanhoren. Ik kreeg een stemveheffende onderbreking toen ik alsnog vroeg waarom er opgehangen wordt als ik in de wacht sta.

Vervolgens wil ik mijn probleem uitleggen en dus daarover vragen stellen om tot een oplossing te komen. Gwn vind mevrouw dat ze GEEN vragen beantwoord. Ook weigert ze te horen wat het probleem is, de reden why ik bel. Lijkt mij dat vragen beantwoorden tot je kerntaak behoort als klantenservicemedewerker.

Dit vroeg ik haar dus ook. Kreeg als reactie voor de 2e keer een onbeschofte stemverheffing. Liet direct weten daar niet van gediend te zijn. Haar reactie was dat ik maar meer geld moet betalen als ik me rijbewijs wil (wat me vermoedens van dit corrupt bedrijf alleen bevestigt), vervolgens hing ze in mijn oor op. Gelukkig ben ik zo slim geweest dr naam in het begin al te vragen..

Daarnaast word ik nu op extra kosten gejaagd omdat mijn probleem niet opgelost is. Belkosten reken ik nog niet eens mee. Maar bijv een geheel nieuw examen moeten bekostigen omdat je klantenservicemederker je probleem niet wil aanhoren, laatstaan oplossen terwijl dat makkelijk had gekund volgens de procedures op de website, maakt dat het cbr verantwoordelijk is voor de gang van zaken en alle daardoor geleden schade.

Gewenste Oplossing:

Bij op staande voet ontslag van deze medewerker. Durft cbr dat niet schroom ik niet er een civiele zaak van te maken. Ook wil ik vergoeding voor gemaakte kosten.