Klacht: Onbeschoft te woord gestaan !

Noorsarah op 25 november 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Klacht van Noorsarah, Bedankt voor je bericht. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken, bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 november 2019

Een klant van Bol.com heeft een negatieve ervaring gedeeld over een chatgesprek met een medewerker. De klant vroeg naar een prijsstijging van een artikel, maar werd onbeschoft behandeld en kreeg te horen dat hij de site beter niet meer kon bezoeken als hij het niet eens was met de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had via de chat van bol.com iemand gesproken , ik had een vraag over een artikel waarvan de prijs ineens was gestegen nadat ik wilde betalen ! Mijn vraag was hoe komt dit komt dit vaker voor ? Is daar een verklaring voor ? Waarvan mèneer mij er op attendeerde met duidelijke woorde als het mij niet bevalt moet ik niet meer de site op zoeken !! En dat hij niks aan de prijs kon doen want anders had hij zelf wel alles gekocht voor 99 cent ! Hoe kan je zo met klanten omgaan ?

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 26 november 2019 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klacht van Noorsarah,

Bedankt voor je bericht. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken, bij deze sluit ik dit bericht.

Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Alle klachten die gemeld zijn door Noorsarah
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM