Mijn Klacht:

Na het niet ontvangen van een besteld kerstcadeau, met een handvol verschillende medewerkers gesproken via chat, mail en telefoon.
Overeengekomen dat er een onderzoek naar PostNL gestart zou worden (nooit meer terugkoppeling van ontvangen, terwijl wel beloofd) en dat ik het product opnieuw zou bestellen met de optie ‘achteraf betalen’. Dit omdat ik dan geen dubbele kosten hoef te maken en deze openstaande factuur daarna kwijtgescholden kon worden.
Product was niet meer leverbaar, uiteindelijk wel weer, maar tegen meerprijs t.o.v. 1e bestelling. Aangegeven bij Bol.com en te horen gekregen dat dat geen enkel probleem was, ik zou de factuur van mijn 2e bestelling kunnen laten voor wat het is.
Inmiddels al meer dan een uur met weer tig verschillende medewerkers in gesprek, per mail, telefoon en chat. Het verhaal is nu dat de afgesproken handelswijze niet kan, ik de factuur toch moet betalen en ik cadeaubonnen krijg. De manier waarop sommige medewerkers dit mij aan mij verstand proberen te praten en de valse beloftes die continu worden gemaakt, ben ik zat.
WIl deze bonnen niet, maar gewoon kwijtschelding van factuur of geld terugbetaald. Ook aangegeven dat ik nog terugkoppeling verwacht van PostNL ivm bestellingen in de toekomst. Krijg ook alleen een algemeen nr. of mails terug van medewerkers klantenservice, terwijl ik nu iemand wil spreken die wel weet waar hij het over heeft en mij verder kan helpen. Ook onvindbaar waar ik een klacht in kan dienen.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor klantonvriendelijke behandeling, nakomen van gemaakte afspraken: geld terug i.p.v. waardebonnen.