Mijn Klacht:

Ik heb op 02-07-2021 rond 22:00 gebeld naar het nummer 058 2952833. ik wou namelijk weten hoe ver ze waren met het vragen of het gestorte bedrag op me zoons rekening was gestort klopte. Want we zijn al 2 weken verder en nog is zijn hele rekening geblokkeerd omdat er een geld bedrag is gestort vanuit belgie en wouden ze het bij de fortisbank na vragen. ik vond dat al heel vreemd maar ja kan je niks aan doen. En dacht dat het hoog uit 2 dagen zou duren tot ze een antwoord zouden hebben van fortis bank . Dus ik had op de site gekeken zie ik daar staan dat ik binnen 2 dagen een brief had moeten krijgen als de rekening geblokkeerd is en staat er bij dat in die brief staat hoe je er tegen bezwaar kan maken . Dus daarom belde ik naar de ing dat ik het heel lang vind duren en dat ik een brief wil hebben wat op de site van ing staat . word eerst ontkend door de ing dat het op de site staat ik het adres gegeven waar die het kan vinden . zegt die de hele tijd dat het om wat anders gaat want ik had me verhaal een beetje uitgelecht . de genen aan de telefoon liet me geeneens uit praten . en kan helemaal niet weten waar het over ging hij heeft geen rekening nummer gevraagd wat ze normaal altijd doen . hij kon het ook niet weten met me telefoon nummer want ik belde met een nummer die bij de ing helemaal niet bekend is . dus is het een beetje vreemd om steeds te zeggen dat het om iets anders gaat . de genen gaat gewoon door jou heen praten . heeft totaal geen benul en medeleven met de situatie dat de rekening al 2 weken onterecht geblokkeerd word dat er rekeningen niet betaald kunnen worden nee het lag allemaal aan fortis . hij wist totaal niks van de hele situatie omdat meneer of mevrouw niet luistert het was zo erg dat die door me heen zat te spreken dat ik heb opgehangen . denk dat het zijn doel was

Gewenste Oplossing:

ik hoop dat jullie dat gesprek gaan terug luisteren en die genen is even gaan vertellen dat dit echt niet kan . en over die rekening van me zoon die moet gewoon open want als er fraude zou zijn geweest uit Belgie dan neem ik aan dat er al lang een melding was gegaan naar de ing . dit slaat helemaal door . jullie weten niet wat jullie aan doen . plus jullie reageren geeneens op een mail er is niemand die goed kan uitleggen . lijkt me als het 2 weken duurt dat je voor een klant dan meer even gaat bellen naar de fortis in plaats van de rekening geblokkeerd houden