Mijn Klacht:

Ik deed op maandagmiddag 16-11-2020 boodschappen bij de AH bij mij om de hoek. Bij het willen afrekenen merkte ik dat ik mijn portemonnee thuis had gelaten. Mijn wagentje mocht ik even naast de kassa’s laten staan. Toen ik terugkwam vroeg de beveligingsmedewerker mij een wagentje mee te nemen ivm de coronamaatregels. Mijn wagentje staat binnen zei ik, en hij liet me door. Ik liep de gangen door maar hield in de gang waar op het eind mijn wagentje stond even stil bij de frisdranken omdat ik bedacht een fles Rivella nog bij mijn boodschappen te doen.
Opeens stond de genoemde beveiligingsman me in mijn nek te snauwen dat ik DUS geen wagentje had een en de winkel uit moest om er een te halen. Ik zei jawel ik heb wel een wagentje die staat ginder. Hij: nee u hebt geen wagentje! Ik: bent u helemaal bedonderd komt u maar met me mee! Terwijl we naar mijn wagentje met boodschappen liepen riep hij me toe zo niet te willen worden aangesproken. Ik gaf maar geen antwoord om verdere discussies in de winkel te voorkomen.
Bij het wagentje aangekomen zei hij dat ik het wagentje had moeten halen voor ik in de schappen mocht kijken. Geen sorry of excuus voor een onterechte benadering op basis van wantrouwen.
Dit geval lijkt misschien onschuldig maar het is het niet. Als klant wil je je veilig voelen en verwacht je een nette service en geen wantrouwen met daarmee gepaard gaande agressieve taal. De man had me gewoon moeten vragen waar mijn wagentje dan was toen ik stilstond bij de Rivella maar hij trok in plaats daarvan zijn conclusies en geloofde mijn antwoord niet. Ik voel me nog steeds onrecht te zijn aangedaan en voel me hier alles behalve prettig bij.
Ik heb besloten van supermarkt te wisselen en loop voor mijn boodschappen nu verder door naar de Jumbo of Aldi iets verder in de straat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als deze klacht serieus wordt genomen en wordt doorgespeeld naar de Filiaalmanager van de AH-vestiging Korvelplein Tilburg. Daarmee hoop ik dat er werk van wordt gemaakt van meer klantvriendelijkheid op basis van vertrouwen in plaats van wantrouwen.
Leg anders het boek van Rutger Bregman maar goed zichtbaar bij de ingang en de kassa's. Ik bedoel het boek: De meeste mensen deugen.
En laat elke beveiligingsmedewerker en filiaalmanager dit boek lezen voordat ze bij AH mogen werken,