Mijn Klacht:

Ik belde ewp voor een simpel verzoek (dit is ook beaamd door de 2e medewerker die ik sprak)
Helaas ben ik bij de 1e medewerker (ik meen dhr Barendse) zeer onbeschoft behandeld. Gesprek vond plaats op 29 JUN om ongeveer 09:55 hrs.

Deze meneer klonk erg geagiteerd, geirriteerd en gefrusteerd. Met de nodige stemverheffingen ben ik te woord gestaan .
Deze meneer heeft ook uiteindelijk in mijn oor opgehangen.

Ik was zeer verbaasd over de manier van communiceren. Deze meneer begon over een intern verhaal bii EWP met daarbij de nodige opmerkingen alsof hij te maken had met een andere bedrijf terwijl dit voor mij gewoon EWP is. Ook vond ik dat hij niet de wil toonde om mij enigszins op weg te helpen. Ik heb daarbij ook gevraagd of een collega mij te woord kon staan of een leidinggevende maar helaas scheen dit niet mogelijk te zijn aldus meneer Barendse wat leidde tot het ophangen van de telefoon in mijn oor.

Ik heb daarna nog teruggebeld maar leek wel genegeerd te worden en de telefoon werd niet beantwoord. Uiteindelijk nam een collega op en heeft mij te woord gestaan en kwam met het excuus dat mogelijk de verbinding verbrak. Ik kan zeggen dat dit zeker niet zo is omdat op een bewust moment de telefoon werd opgehangen en dit kan dus nooit als excuus aangevoerd kunnen worden.

Ik heb ook nooit de indruk gehad dat deze meneer mij wilde helpen.
De manier waarop ik te woord ben gestaan geeft mij genoeg reden om te overwegen of ik bij jullie nog klant wil zijn.

Zodra ik de opgevraagde document ontvang zal ik bekijken of het mij nog waard is om met jullie verder te gaan.

ik hoop dat het gesprek opgenomen is en dat dit teruggeluisterd kan worden.

Gewenste Oplossing:

wanneer tevreden? ik denk niet dat deze meneer geschikt is voor dit werk en zou hem aanraden een andere uitdaging te zoeken.
een gepaste straf lijkt mij hier wel op zijn plaats.

daarnaast pik ik zulk gedrag, toon en woorden niet, zeker niet als klant.