Mijn Klacht:

Na bestelling van 13m folie, rakel en schoonmaakmiddel kon ik via de website de status van mijn bestelling volgen. Per email is echter niets bevestigd en na status ‘verzonden’ heb ik geen track trace nummer ontvangen.

Ik heb telefonisch en per mail contact proberen te leggen op willekeurige momenten om te vragen wat de track trace code is enof wanneer ik de order kon verwachten ivm voorbereidingen. Ik heb verschillende telefoonnummers gevonden maar geen van de nummers wordt beantwoord en op emails wordt niet gereageerd.

Na op internet gezocht te hebben kwam ik veel klachten tegen, een melding over wrapfolie.nl bij de politie (controleren verkoopgegevens) en ik ging er eigenlijk al vanuit dat dit op een drama zou uitlopen met aangifte, bezoek en evt. juridisch aanvechten, geld kwijt en niets ontvangen tot gevolg.

Omdat ik de folie wel snel nodig had en deze niet zoals op de website binnen een dag had ontvangen heb ik nieuwe folie besteld vanuit China.

De bestelde artikelen zijn echter 1 dag later, netjes verpakt en compleet, afgeleverd via DPD (niet PostNL wat zo lijkt als je de status opvraagt op de website).

Reden dat ik toch een klacht aanmeld is:

1) om andere mensen die wellicht ook ongerust worden net zoals ik wellicht wat onrust weg te nemen; de artikelen worden mogelijk iets later dan verwacht alsnog afgeleverd;

2) omdat het mij een compleet raadsel is waarom wrapfolie.nl zo’n slechte klantenservice heeft. Aangezien ikzelf ook zelfstandig ondernemer ben kan ik mij niet voorstellen dat je op deze manier zakelijk serieus genomen denkt te worden. Neem de telefoon op, bevestig bestellingen per email en reageer op zijn minst op email berichten, of pas anders de website aan om duidelijk te maken naar klanten dat de klantenservice onbereikbaar is. Zo ga je niet om met klanten!

Gewenste Oplossing:

Zie punt 2. Zorg ervoor dat klanten jullie kunnen benaderen. Ben je direct van een hoop klachten af.