Een klant heeft moeite om de klantenservice en het hoofdkantoor van Esso te bereiken. Ondanks herhaalde pogingen blijft de communicatie uit, wat leidt tot frustratie. De klacht is goedgekeurd.
Niet te bereiken via klantenservice of hoofdkantoor
Als iemand me te woord kan staan
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
