Mijn Klacht:

Geachte,

Vandaag had ik bij esso brabant bevestigd in JODOIGNE een bestelling gedaan voor 1000L mazout, mevrouw van de de klantendienst vroeg miu of ik met kaart of cash ging betalen, ik zei met kaart. Toen de chaufeur in de late namiddag aan kwam probeerde ik met mijn visa kaart te betalen, tot mijn grote verbazing zei de chauffeur dat zei geen visa accepteerde, dus vroeg ik hem hoe ik dit dan moest betalen want met een gewoon kaart dit niet ging gaan omdat ik niet zo een groot bedrag op mijn gewone kaart had, hij gaf mij een factuur om dit te betalen binnen de 3 werk dagen, maar ik kan geen factuur betalen met een visa kaart via een overschrijving dit bestaat niet met een visa kaart, dus vroeg ik of het mogelijk was om het totaal bedrag in stukjes te betalen per maand met mijn gewoon kaart aangezien ik dit bedrag niet volledig in 1 keer kan betalen met een gewone kaart. hij zei dat dit wel mogelijk was maar dat ik het bureau moest contacteren om dit te bespreken, dit heb ik dan ook gedaan mevrouw was niet akkoord en begon zelfs onbeleefd te spreken en wou niks weten van het situatie en beleef mij zeggen dat ik onmiddelijk moest betalen en dat ik moest weten dat zei het had over een bancontact kaart en niet over een visa kaart ging. Ze heeft mij nooit vermeld in de twee gespreken dat ik met haar heb gehad dat betalen met EEN VISA KAART NIET GING. Toen ik vroeg om met een verantwoordelijke te praten begon ze mij wijs te maken dat zei de verantwoordelijke is, ik geloofde er niks van want ze sprak heel onbeleefd en onprofessioneel tegen mij, en toen ik zei dat ik het niet geloofde begon ze er ook nog is mee te lachen wat mij zekerheid heeft gegeven dat zei niet de verantwoordelijke is, ze bedreigde mij dat ik het onmiddelijk moest betalen of anders zou ik grote problemen krijgen op een heel onbeleefd en dreigende manier, en dat alles opgenomen is wat er gezegd is geweest aan de lijn, ik heb haar gezegd dat het mij niks uit maakte of het opgenomen is of ni, en dat ze niet zo moest onbeleefd doen en dreigen, ik wou gewoon weten waarom zei niet wou dat ik het totaal bedrag in stukjes betaal en mijn situatie gwn niet wou begrijpen, ze zei jij bent een nieuwe klant terwijl dit niet waar is ik ben geen nieuwe klant want dit is niet de eerste keer dat we bij jullie bestellen dit keer was het gwn op mijn naam in plaats op die van mijn moeder haar naam, ik zei tegen haar is dit de manier waarop jij u nieuwe klanten verwelkomt zo en beleefd en onvriendelijk, mevrouw legde gewoon of terwijl ik nog aan het praten was, het enige wat ik wou was een oplossing vinden voor deze misverstand en een kans krijgen omdat in stukjes te kunnen betalen, ik ben er niet goed van en heb nooit gedacht dat ze mij zo kwaad ging krijgen en zeker niet zo een onprofessioneel persoon aan de lijn ging krijgen. Graag had ik zo snel mogelijk een antwoord willen krijgen om een oplossing te vinden aan deze probleem.

Alvast bedankt
Saifi Anisaa

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor deze voorval en graag het minst een excuus voor haar onbeleefd en onprofessioneel gedrag en dreigement.