Lubbe op 15 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw van der Lubbe, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen...
Samenvatting wordt geladen...
Heb vanavond gewinkeld. Drie keer vriendelijk gedag gezegd maar personeel loopt weg om winkel te sluiten en geeft geen reactie. Vind dit echt ronduit onbeschoft! Ik weet dat jullie de opvoeding niet doen, maar een cursus klantvriendelijkheid zou hier echt op zijn plaats zijn.
Als iemand mij gewoon gedag zegt als ik een winkel verlaat; ik betaal tenslotte hun boterham
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2015 om 13:55 geantwoord
Beste mevrouw van der Lubbe,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.
Wij begrijpen dat u het niet groeten door het Blokker personeel als zeer onbeleefd heeft ervaren. Wij horen dan ook graag in welke winkel u niet gegroet bent. Zeker omdat u zelf de medewerkers wel gegroet heeft. In uw woonplaats zijn meerdere Blokker winkels gevestigd.
Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
