Mijn Klacht:
Afspraak was op woensdag bezorgen
Maar pakket op dinsdag onbeheerd, bol in het zicht, voor de deur gelegd
Gewenste Oplossing:
Sta nu al half uur in de wacht bij post.nl klantenservice
Klacht: Onbeheerd achtergelaten
HW Besselsen op 16 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 juni 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Uit onze gegevens is gebleken dat er reeds telefonisch een klacht is ingediend vanwege het onbeheerd achterlaten van uw pakket. Onder nummer 21925166 heeft mijn collega uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over een pakket dat op dinsdag onbeheerd voor de deur is achtergelaten, terwijl de bezorgafspraak op woensdag was gepland. Het pakket lag zichtbaar voor iedereen, wat tot onvrede leidde. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Goedenavond, mijn excuses dat dit is gebeurd. Dit hoort natuurlijk niet. Ik wil hier graag een klacht voor aanmaken. Voor dat ik de klacht kan indienen heb ik nog wel je postcode, huisnummer, e-mailadres en telefoonnummer nodig. De klacht wordt dan intern besproken en verbeterd binnen 2 werkdagen. Omdat dit verder intern gaat krijg je hier verder geen terugkoppeling van. 😊 Groetjes, Susanne
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 16 juni 2023 om 14:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Uit onze gegevens is gebleken dat er reeds telefonisch een klacht is ingediend vanwege het onbeheerd achterlaten van uw pakket.
Onder nummer 21925166 heeft mijn collega uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen zal dit gebeuren. U ontvangt geen terugkoppeling van de afhandeling maar wel een bevestiging zodra de melding besproken is.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
