Mijn Klacht:
Ik heb via Bol.com een Aigostar hogedrukpan gekocht. Nu heb ik een vervangende binnenpan nodig, wat een essentieel onderdeel is. De fabrikant (Aigostar B.V.) negeert al mijn e-mails en is onbereikbaar. De klantenservice van Bol.com gaf aan dat zij niets voor mij kunnen betekenen omdat de fabrikant hen ook niet antwoordt. Dit is onacceptabel. Volgens de Nederlandse wet (conformiteit) en de Europese ‘Right to Repair’ regels moet een verkoper/fabrikant reserveonderdelen beschikbaar stellen. Bol.com schuift de verantwoordelijkheid af op de fabrikant, terwijl mijn koopovereenkomst via hun platform loopt. Hierdoor is een nagenoeg nieuw apparaat nu onbruikbaar en wordt het e-waste, wat volledig in strijd is met de consumentenrechten en duurzaamheidsregels.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een van de volgende oplossingen binnen 5 werkdagen: 1. Levering van het onderdeel: Een directe mogelijkheid om de passende vervangende binnenpan voor mijn model Aigostar hogedrukpan aan te schaffen. 2. Financiële compensatie: Indien Bol.com of Aigostar het onderdeel niet binnen een redelijke termijn kan leveren, verzoek ik om een gedeeltelijke terugbetaling of een Bol.com waardebon. Ik wil niet langer van het kastje naar de muur gestuurd worden met het excuus dat 'de fabrikant niet reageert'.
