Mijn Klacht:

Ik ben nu voor de tweede keer zeer onmenselijk en discriminerend behandeld door een buschauffeur van Arriva. Het gaat om de buschauffeur die vanmiddag, dinsdag 3 april 2018, rond 17:50 bus 2 richting het centrum bestuurde. Het gaat om bus 766. Het is nu al de tweede keer dat ik zelf slecht word behandeld door deze chauffeur, en inmiddels al de derde keer dat ik zijn slechte gedrag ten opzichte van reizigers verneem. Het is namelijk zo dat ik de bus, via de middelste deur, instapte. Dit doe ik dagelijks en heb hier nooit klachten over gehoord. Evenals ik stapten er nog 2 andere dames in: een licht getinte en een blanke dame. Zodra ik plaatsnam in de bus hoorde ik de chauffeur loeien dat er opnieuw moest worden ingecheckt. Ik keek hier al naar van op, want hoezo moet je opnieuw inchecken, als je al ingecheckt bent Ik keek de chauffeur verward aan en liep naar voren om hem duidelijk te maken dat ik al ben ingecheckt. De chauffeur antwoordde hierop met Ja dat weet ik, je checkt maar nog een keer in bij deze incheckautomaat (helemaal vooraan). Ik gaf aan dat dit puur onzin is omdat je dan te zien zult krijgen dat ik al ben ingecheckt. Na deze interactie te hebben gevoerd deed ik mijn OV-Chipkaart maar voor de incheckautomaat om mijn standpunt te bewijzen en ja hoor: U bent al ingecheckt. Ik keek de chauffeur aan en vroeg wat het probleem was, waarop hij antwoordde dat ik pech heb en dat ik maar beter via de voorste deur kon instappen en dat geldt ook voor die andere dame achter jou (de licht getinte dame). Maar what about de andere dame, die precies hetzelfde deed als ons Oh dan maakt het zeker niet uit of die via de eerste deur of via het dak instapt zeker Voor mij is dit zeer onacceptabel gedrag voor een chauffeur van een transportbedrijf dat als motto Openbaar vervoer waar je op kunt vertrouwen, dat is waar wij ons hard voor maken. Of je nou met de trein of bus gaat: wij zorgen voor een goede reis. Wat we daar onder verstaan, ‘een goede reis’ Allereerst natuurlijk dat de reis zoals gepland gaat. En als dat dan een keertje niet zo is, dat heldere informatie meteen duidelijkheid geeft. Een goede reis betekent ook dat het onderweg zo comfortabel mogelijk is. Of het nou de vriendelijke buschauffeur is of altijd wifi in de trein: wie met Arriva reist, merkt het verschil. heeft. Ik reis dagelijks met de bussen van Arriva en moet hierbij opmerken dat er zeer vriendelijke chauffeurs zijn, maar dat dit gedrag anno 2018 toch wel echt de grens overschrijdt. Zulk gedrag heb ik bij geen ander transportbedrijf gezien en ik ben hier zeker niet van gediend. Tot slot eis ik dat deze buschauffeur hardhandig wordt aangepakt en dat het hem duidelijk wordt gemaakt dat dit soort gedrag absoluut niet acceptabel is ten opzichte van andere mensen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze chauffeur zich vriendelijk, normaal en eerlijk opstelt ten opzichte van reizigers en anderen. Het kan niet zo zijn dat hij mag zeggen, doen of laten wat hij wil, puur om de titel buschauffeur van Arriva. Ook ik heb tegen hem kunnen zeggen dat ik vandaag liever een andere chauffeur heb gewild, maar daar zit ook hij niet op te wachten.