Mijn Klacht:

Ik nam op 28 juni 2022 bus 23 richting Heerenveen via Tijnje om 11.04 vanaf Transferium Oost.

De bus had in totaal 20 minuten vertraging. De buschauffeur had totaal geen idee welke route hij reed. Hij dacht Heerenveen is Heerenveen, dus reedt de buschauffeur vanaf Transferium Oost de snelweg op naar Heerenveen. Ik sprak de buschauffeur er op aan dat hij de verkeerde route reed en hij vroeg aan mij of hij de volgende afslag kon nemen om weer in Drachten te komen….. Hij reed vanaf de snelweg richting Heerenveen weer Drachten in. Ook zei hij tegen mij dat ik dat eerder had moeten zeggen. Vervolgens reed hij terug naar halte Sportcentrum en vroeg hij aan mij of ik er hier uit moest. Ik verstond hem verkeerd en ik zei: ‘Ja, u kunt een rondje om de rotonde maken en bent u weer op de goede route’. Toen dacht hij dat ik inderdaad uit wilde stappen en stopte hij. Toen zei ik: ‘sorry, ik heb u verkeerd verstaan. Ik hoef hier nog niet uit’. Toen zei hij: ‘Waarom ben ik dan helemaal hier naartoe gereden?!’.
Hij snapte dus niet dat hij een vaste route hoort te rijden. Ook kon hij mij niet zo goed verstaan en vroeg of ik naar hem toe wilde lopen. Hij was echt onaardig en mopperig dat ík niet eerder zei waar hij langs moest rijden.

Ik heb dus 3x aan hem moeten uitleggen (stilstaand bij halte Spoortcentrum) dat hij bus 23 rijdt en dat die een vaste route heeft langs Splitting, Sportcentrum, Knobel, enzvoort! Dat hoort de buschauffeur zelf te weten lijkt mij. Hij snapte er geen …. van en legde beschuldiging op mij, wat mij verder niks boeide. Hij hoort dit te moeten weten.

Ik voelde mij echt heel onveilig en stond helemaal te trillen, maar ik probeerde rustig te blijven.
Eigenlijk wilde ik eruit bij Knobeldorffsplein, maar omdat ik mij zo onveilig voelde ben ik veel eerder uitgestapt; bij halte Sportcentrum (richting Knobel). Ik ben verder gaan lopen richting halte Splitting en heb daar een bus naar Knobeldorffsplein gepakt.

Verder:
Ik was helemaal alleen in de bus.
De buschauffeur was een man rond de 60 jaar, kaal (gemillimeterd).

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat hij wordt ontslagen. Ik snap dat ik niet kan bepalen wat er met deze situatie gedaan kan worden, maar ik zou zeggen: ontsla hem.
Hij had een totaal onprofessionele houding, wist niet welke route hij reed, vroeg aan de klant waar hij naar toe moest én, het ergste misschien wel, ik voelde me zeer onveilig in de bus.