Terug

Klacht: Omweg

annie.2000 op 06 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste annie.2000, Wat jammer om te leen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2018

Een passagier van bus 2 van Arriva in Tilburg op 5 oktober ervaarde dat de buschauffeur haar bushalte voorbijreed en een omweg maakte. De passagier was ontevreden over de communicatie van de chauffeur, die alleen met enkele voorin zittende passagiers sprak, en voelde zich onveilig toen ze in het donker werd afgezet bij een andere bushalte. Ze pleitte voor beter gebruik van de microfoon in dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Ik heb bus 2 naar reeshof genomen op 5 oktober in Tilburg om 22:34. Zoals gewoonlijke drukte ik op stop bij mij bushalte maar hij reed gewoon mijn bushalte voor bij en reed omweg. We vroegen waarom en hoezo we hier niks van weten. Maar meneer de buschauffeur zegt ja dat heb ik gezegd maar dan tegen twee vrouwen die helemaal voor in zaten en helemaal geen rekening gehouden met met de rest achterin. En de ergste was dat hij ons daarna in de donker gewoon in reeshof bushalte buurmalsplein afzette niet wetend wat te doen. Als 18 jarige meisje zo laat nog naar huis te lopen in donker vind ik niet kunnen!! Gebruik in zo een situatie gewoon de microfoon!!! Zo moeilijk is het niet.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de microfoon want wat als er oudere persoon of iemand met kinderen in de Bus zou zitten?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 oktober 2018 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste annie.2000,

Wat jammer om te leen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik ga je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken deze situatie met de chauffeur te bespreken. Dit gesprek vindt plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het