Wouter87 op 18 maart 2019 over Travelgenio in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Travelgenio ervaart problemen bij het omboeken van een vlucht, omdat het bedrijf geen toegang kan krijgen tot het systeem van KLM. Na maanden van telefonische pogingen om de situatie op te lossen, krijgt de klant telkens te horen dat hij volgende week opnieuw moet bellen. Bovendien ondervindt de klant moeilijkheden bij het bereiken van de klantenservice, waarbij de verbinding vaak wordt verbroken tijdens het wachten.
Ik wil mijn vluchtomboeken alleen geven zij steeds aan dat het niet lukt of kan. Omdat zij niet in het systeem kunnen komen van KLM. Ik bel nu al maanden om steeds, maar weer te horen dat ik volgende week weer moet terugbellen om te kijken of het dan wel lukt. Daarnaast is het moeilijk om door te komen bij hun klantenservice elke keer weer wordt de verbinding verbroken bij het wachten.
Als ik mijn vlucht kan omboeken van 36 naar 28juni.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Travelgenio
Bericht van Travelgenio
7 jaren geleden - Beste Wouter87, natuurlijk kunnen wij je helpen met je boeking. Stuur een mailtje naar [email protected] met al je vragen en wij zullen ze zo snel mogelijk te beantwoorden. Met vriendelijke groet,
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Travelgenio nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
