Klacht: Ombeschofte busschauffeuse

Allishatiehuis op 24 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Allishatiehuis, Ik vind het erg jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht geef ik door aan de desbetreffende vestiging in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2018

Een passagier van Arriva heeft een negatieve ervaring gehad met een busschauffeuse, die onbeleefd reageerde toen de passagier vroeg om te stoppen zodat hij zijn OV-kaart kon ophalen. De chauffeur weigerde vriendelijk te antwoorden en gaf aan dat de passagier bij de volgende halte moest uitstappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was mijn ov in de bus kwijt die lag op de grond maar ik had al op de stop knop gedrukt dus ik pak mijn ov en de bus stopt maar ik had niet meer genoeg tijd om dus de bus uit te kunnen du ik loop netjes naar de mevrouw toe die de bus bestuurd dus ik zeg tegen de mevrouw van mevrouw kunt u alstublieft stoppen want dit en dit was er zegt ze nee je denkt toch niet dat mijn tijd van blik is heel boos em chagerijnig dus ik zeg nou sorry ik vraag het netjes u kunt ook netjes terug antwoorden en dan zegt de mevrouw tegen mij jammer dan volgende halte kun je er uit.

Gewenste Oplossing:

Als de busschauffeur gewoon netjes is tegen de reizers wamt dan vond ik het geen probleem maar dit vond ik heel onbeschoft

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 oktober 2018 om 20:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Allishatiehuis,

Ik vind het erg jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Je klacht geef ik door aan de desbetreffende vestiging in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten