Mijn Klacht:
Op 20 maart 2018 maakte ik via de site van Western Union geld over naar een vriend in Marokko. Dit doe ik al jaren, elke maand, naar dezelfde persoon. Ik betaal via Ideal. Gisteren dus ook. Kreeg een MCTnummer dat ik via Whatsapp doorgaf aan betrokkene. Die kreeg in Marokko te horen dat er geen geld was. Gebeld met Western Union. Kreeg te horen dat de betaling niet ontvangen was. Vreemd…op de banksite stond het gewoon vermeld. Kreeg te horen dat het geld nu automatisch ‘om veiligheidsredenen’ geblokkeerd was. Binnen 1 dag tot max. 7 dagen zou het bedrag teruggestort worden. Maar erger was de boodschap dat voortaan er een grote kans bestaat dat toekomstige transacties ook niet meer uitgevoerd worden. Kortom, het systeem krijgt de schuld. Geen enkele uitleg, en vandaag is mijn geld niet teruggestort, maar zie ik op de site van Western Union ‘in behandeling’.
Nog een keer gebeld, en kreeg weer warrige antwoorden, van een ‘klachtbehandelaar’ die slecht Engels sprak (uit India?) en dezelfde mantra verkondigde.
Gewenste Oplossing:
Als ik te horen krijg wat nu precies de reden is voor het niet uit kunnen betalen in Marokko en of ik nu wel of niet toekomstige transacties kan uitvoeren. Uiteraard excuses.
