Mijn Klacht:

Goedemiddag allemaal,
Vorige week woensdag werd ik benaderd door een medewerker van Telfort.
Daar ik een goede klant bent hadden ze een aanbieding voor 12 euro voor mobiele telefonie/internet.
Jaren heb ik prepaid gehad om zo de kosten in de hand te houden, dus dacht ja waarom niet.
Daarbij mocht ik een keuze maken uit verschillende kortingen.
Dus uiteindelijk gekozen voor het HBO pakket.

Nu kwam mijn simkaart binnen en wat bleek??
Een vreemd nummer wat voor tijdelijke aard bedoeld was en omgezet zou worden op 17 februari.
Maar wacht eens even…abonnement is per direct in gegaan op een tijdelijk nummer ,want ik gebruik mijn oude nummer omdat ik daar al tig jaar op bereikbaar bent.
Meerdere malen gebeld waarom het HBO pakket wat per direct in zou gaan, nog niet geactiveerd was.
Kon niet want zit gekoppeld aan mijn 06 prepaid nummer wat nog omgezet moest worden.
Vervolgens bel ik telfort op en krijg na enige gesprekken en (o900) geld minder te horen.
We kunnen niets voor u doen.
Waarop ik zei, er is een band opname waarop niets is gezegd over tijdelijke nummer en verteld werd dat het HBO pakket per direct ingeschakeld zou worden.
Dat ik al boos was dat ik erzelf moest achterkomen dat ik een vreemd tijdelijk nummer krijgt (die ik niet eens gebruikt)
maar de misleiding van het HBO pakket wat dus ook op 17 februari ingaat was de druppel.
En het is zelfs een contract van twee jaar!
Hoe kom ik hieronder uit, want op de bandopname is de waarheid te horen dat ik gewoon misleid en niet goed ben geïnformeerd door TELFORT.
Mvg Willy Vink

Gewenste Oplossing:

Als ze op zijn minst mdt een compensatie zoals het HBO pakket inschakelen en excuses aanbieden voor de foute misleidende aanbieding!