Klacht: oh shuttle

mverhaeg op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Mverhaeg, Ik begrijp dat je een opmerking hebt over de kosten die je nu kwijt bent om jouw reis te maken. Deze zouden meer zijn dan bij Veolia. Ik durf je niet te zeggen of dit klopt. Wat ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een consument heeft moeite gehad met het verkrijgen van informatie over de OV-shuttle naar Rimburg van Arriva. Na meerdere telefoontjes naar Arriva, de OV-shuttle en Hanneman bleek niemand in staat om de gewenste details te geven. De consument is bezorgd over de gewijzigde route en de kosten voor het vervoer met zijn kinderen tijdens de kerstperiode.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag meer info over de ov shuttle naar rimburg. Arriva gebeld maar die konden het mij niet precies vertellen wat ik wilde weten. Ov shuttle gebeld, hetzelfde probleem en tenslotte hanneman gebeld,en die weten het ook niet precies. Ik wil met kerst met mijn 2 kids naar rimburg. Veolia stopte altijd daar voor de deur en de bushalte naar huis is daar ook voor de deur. Als ik het nu bekijk volgens de routeplanner van arriva moet ik dus nu heel rimburg door,daar uitstappen en dan weer helemaal teruglopen naar het midden van het dorp. Dat wil dus zeggen dat ik per persoon €2,- betaal €6,- dus en als ik mij en de kids bij opa en oma af laat zetten dat ik dan nog eens €2,50 meer moet betalen samen €8,50. En als we naar huis gaan nog eens €6,- moet betalen dat is samen €14,50 voor even met de kerst naar rimburg te gaan dat 3km van mijn eigen huis in waubach is. Bij Veolia betaalde ik €6,- voor een dagkaart en zij stopte bij de bushalte naar keuze. Rimburg heeft altijd meerdere bushaltes gehad. Ik vind dit toch belachelijk duur als dat toch werkelijk klopt uit de verhalen van al die personen die ik gesproken heb

Gewenste Oplossing:

Nog nergens over

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 22:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Mverhaeg,

Ik begrijp dat je een opmerking hebt over de kosten die je nu kwijt bent om jouw reis te maken. Deze zouden meer zijn dan bij Veolia. Ik durf je niet te zeggen of dit klopt. Wat ik je wil adviseren is om hier contact met onze klantenservice over op te nemen. Dit kan via het gratis nummer: 0800 023 25 45 zij kunnen bekijken wat de kosten exact zijn en of het wel klopt wat je van anderen hebt vernomen.

Ik hoop dat na het bellen je meer duidelijkheid hebt over de kosten van je reis.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten