Mijn Klacht:

Medewerkes van studentverhuizers.nl hebben in december mijn verhuizing verzorgd. Vooraf hebben wij de verhuizing afgestemd en op basis daarvan is er een offerte opgesteld. Kort voor de verhuizing is er weer contact geweest om h.e.a. af te stemmen en toen kwam de telefoniste tot de conclusie dat er geen goede inschatting is gemaakt. De offerte moest weer worden aangepast en het kwam mij duurder te staan. Op de dag van de verhuizing was er geen rekening gehouden dat de verhuizers ook zijn ingehuurd voor demontage en montage. Zij hadden dan ook geen gereedschap bij zich. Hierom moesten zij op een andere dag terugkomen om bepaalde klusjes uit te voeren. Omdat zij terug moesten komen zijn er extra kosten in rekening gebracht. Waar ik vooral van baal is dat zij de klusjes niet naar behoren hebben gedaan. Zij hebben bijvoorbeeld lamellen opgehangen die niet normaal open en dicht kunnen, omdat de rail te dicht op de muur is gemonteerd. Dit is nog maar een topje van de ijsberg van het slechte werk dat zij hebben verricht. Vooraf is er expliciet nagevraagd of ik kan rekenen op een ervaren klusser die de gevraagde werkzaamheden kan uitvoeren. Er is mij overtuigend aangegeven dat ik de klusser kan toevertrouwen met de klusjes die ik heb. Toch kreeg ik op de betreffende de opmerking dat de klussers normaal gesproken de klusjes die ik voor hen had niet uitvoeren. Toch hebben zij het werk verricht terwijl zij het duidelijk niet konden. Doordat het blijkbaar geen vakmannen waren, heeft het uren geduurd voor zij klaar waren. De extra uren hebben zij ook bij mij in rekening gebracht.

Sinds december 2021 heb ik een klacht ingediend bij studentverhuizers. Als reactie kreeg ik in de eerste instantie dat zij mijn klacht in behandeling hebben genomen en dat zij binnen 10 werkdagen contact zouden opnemen. Ik heb daarna meerdere malen telefonisch contact gezocht en 4 mailtjes gestuurd, waar tot op heden geen reactie op is gekomen. Telefonisch kreeg ik constant te horen dat ik het moest afwachten en dat het extra onder de aandacht wordt gebracht bij de betreffende afdeling. Tevens kreeg ik één keer, (de enige keer) dat ik 2 dagen achter elkaar heb gebeld om na te gaan of mijn mail wel is aangekomen een snauw dat het geen zin heeft om constant te bellen, maar dat ik het moet afwachten.

Ik ben niet te spreken over hoe dit bedrijf met mijn klacht omgaan.

Ik neem hun vooral kwalijk dat ik niet eens de kans krijg om inhoudelijk mijn klacht te bespreken.

Wij zijn nu 3 maanden verder en er is nog steeds niets opgelost.

Gewenste Oplossing:

Dat ze ten minste kostenloos terugkomen om in ieder geval de lamellen goed te monteren

Mvg
Persoonlijkbegeleider sarah jane
Van quintes