Mijn Klacht:
20 september 2021 is bij ons de keuken geleverd en hierna gemonteerd. Echter met uitzondering van de combioven en stoomoven, er zou vertraging op de levering zitten en deze zouden 2 weken later nagemonteerd worden in de keuken door Bauknecht zelf.
De monteur welke de instalatie deed is ingehuurd door een bedrijf welke overigens prima werk geleverd heeft.
Nadat de keuken geplaatst was bleek een wandkast afwijkende maten te hebben, 2 krasjes op de frontjes van de kast te zitten en een zijpanneel van het eiland vervangen moest worden door schade. Dit is door de monteur netjes gemeld bij Nuva. Het nadeel hiervan is wel dat deze man ingehuurd is en niets met Nuva verder te maken heeft, alleen met de montage van de keuken. Nuva zou contact opnemen voor het herstel hiervan. Niets vernomen en maar zelf contact opgenomen. Ze konden mij toen nog niet voorzien van informatie. Paar dagen later zelf maar weer contact opgenomen, productie voor de nieuwe aangevraagde artikelen waren 2 a 3 weken.
Een week na plaatsing begint mijn Bauknecht koelkast een enorme herrie te maken, er is ijsvorming in de koelkast en vries gedeelte. Hiervan wederom melding gemaakt, komen ze pas 21 oktober verhelpen.
7 oktober zouden de combioven en stoomoven geleverd worden, door Bauknecht, echter een bedrijf genaamd Whirlpool kwam alleen met de combioven. De stoomoven zouden hun nu niet leveren. Nuva weer gebeld, deze zou een week later komen, 14 oktober. Hierbij vermeld dat ik niet vrij blijf nemen van mijn werk en alles gemonteerd kan worden 21 oktober wanneer de koelkast ook gerepareerd gaat worden.
12 oktober weer gebeld of er al zicht is op levering van mijn fout geleverde kast en frontjes, deze zouden in de week van 1 november geleverd worden en er kon een afspraak gepland worden voor montage. Nu kan de montage pas 29 november plaatsvinden omdat Nuva eerder geen tijd heeft, ze hebben het enorm druk.
Ik heb het volledige bedrag van de keuken betaald, het gaat om een groot bedrag, maar de keuken is verre van compleet en dit zal nog wel even zo blijven!
Ik vind het spijtig dat Nuva een mooi verkooppraatje heeft en alles in de winkel fantastisch klinkt, maar zodra de keuken besteld is heb je alleen nog maar te maken met andere bedrijven die werken voor Nuva. Geen eigen monteurs, voor alle apparaten komen weer andere vakmensen. Ook het contact met de servicelijn is slecht, je moet overal zelf achteraan bellen.
Als je je beklag doet, zeggen ze dat ze niets kunnen doen en hooguit een eetbon kunnen sturen per post.
Ik heb er enorm veel spijt van dat ik de keuken van Nuva al volledig betaald heb, want ik heb nog minder dan een halve keuken staan momenteel. Voor mij nooit geen keuken bij Nuva meer! Het is een zeer onpersoonlijk bedrijf waarbij in ons geval meer fout gegaan is dan goed.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben onze keuken tijdig moeten afroepen en moeten betalen om alles optijd geleverd te kunnen hebben. Dit is gebeud, maar 2 maanden na plaatsen hebben wij nog geen halve keuken staan!
Ik wens een deel van mijn geld terug of upgrades van apparatuur!
Het is namelijk enorm spijtig dat Nuva alleen komt met een tegemoedkoming van 2 eetbonnen.
