Cvh1990 op 14 april 2020 over Nummersschilderen.nl in de categorie Hobby winkels, Internetshops - Hobby en Verzamelen
Beste Colin van Holstein, Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie. Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel...
Een klant heeft op 31 maart een pakket besteld bij Nummersschilderen.nl, maar heeft dit tot op heden niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via het contactformulier op de website bleven zonder reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Tijdens het coronavirus wilde ik lekker als tijdverdrijf dit eens proberen. Op 31 maart een pakketje besteld. Ondertussen nog niets mogen ontvangen en de site reageert niet op het contactformulier.
Zodra deze site van internet is gehaald, zodat andere mensen hier geen last meer van hebben.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nummersschilderen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nummersschilderen.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nummersschilderen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nummersschilderen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2020 om 13:45 geantwoord
Beste Colin van Holstein,
Dank voor uw bericht en excuus voor de late reactie.
Door technische en personele problemen is er een achterstand ontstaan in de afhandeling van inkomende berichten, wij doen onze uiterste best om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken en zorg te dragen voor een passende oplossing.
Wij vinden het erg vervelend dat de bestelling niet ontvangen is en een reactie vanuit onze kant uitbleef, dat had niet mogen gebeuren.
Wij hebben vernomen dat het bestelde schilderspakket retour is gestuurd naar de leverancier. De reden hiervoor is onbekend en dit is niet gebruikelijk.
Zoals u heeft aangegeven storten wij het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening. Wij zullen vandaag de terugboeking van het aankoopbedrag indienen bij de betaalprovider. Zij boeken het bedrag terug op uw rekening binnen 5 werkdagen
Wij hopen dat het ontstane probleem hierbij naar tevredenheid is opgelost.
Vriendelijke groet, Milou
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
