Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over onterechte incasso en abonnementsproblemen

[Ontvanger's Adres]

NS
Hoofdkantoor NS Groep N.V.
Laan van Puntenburg 100
3511 ER UTRECHT

[Afzender's Adres]

[Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen met betrekking tot een probleem dat ik heb ondervonden met mijn NS abonnement. Ondanks het feit dat mijn abonnement op NUL is gezet, heb ik tot mijn grote verbazing een melding ontvangen dat er een incasso van 28 euro wordt gedaan.

Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Ten eerste, omdat ik niet in staat was om te voorzien dat er geld van mijn rekening zou worden afgeschreven zonder mijn toestemming. Ten tweede, omdat ik expliciet heb aangegeven dat mijn abonnement op NUL zou moeten staan. Daarom neem ik aan dat dit een fout van uw kant is die spoedig gecorrigeerd moet worden.

Verder wil ik u wijzen op de bepalingen in de Wet op het financieel toezicht en de Algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers en handbagage van de NS waaruit blijkt dat u als vervoerder de plicht heeft om correcte informatie te verstrekken over betalingen en wijzigingen in abonnementsvoorwaarden. Door dit niet te doen, heeft u deze wetten overtreden en daarom ben ik gerechtigd om te verzoeken dat deze incasso ongedaan wordt gemaakt.

Ik verzoek NS om het volgende te doen:

1. Het incasso van 28 euro ongedaan te maken.
2. Zorg ervoor dat mijn abonnement op NUL staat, zoals ik eerder heb ingesteld.
3. Zorg ervoor dat ik correct wordt geïnformeerd over eventuele toekomstige wijzigingen in mijn abonnement of kosten.

Ik kijk uit naar een passende oplossing voor deze kwestie. Als ik geen tevredenstellend antwoord ontvang binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer en/of de Autoriteit Consument & Markt.

Hoogachtend,

[Afzender's Naam]
[Afzender's Handtekening]