Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Verzoek om terugstorting naar aanleiding van onterechte afschrijving

[NS Adres]
[Tegenwoordige datum]
[Emailadres NS Klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag om u te informeren over een recent probleem dat ik heb ondervonden bij het gebruik van uw diensten.

Gisteren was ik aanwezig op station Voorschoten, waar ik de zonsverduistering bekeek. Tot mijn grote verbazing heb ik vervolgens geconstateerd dat er een bedrag van €20,00 van mijn bankrekening is afgeschreven. Aangezien ik geen reis heb gemaakt, acht ik deze afschrijving onterecht.

Ik wil u ook laten weten dat ik in mijn eerste poging om dit probleem op te lossen, contact heb gezocht met uw klantenservice. Ondanks mijn inspanningen kon ik helaas geen passende oplossing vinden.

In overeenstemming met de Wet op de consumentenbescherming, eis ik dat u het onterecht afgeschreven bedrag van €20,00 op mijn rekening terugstort. Dit vormt mijns inziens een schending van mijn rechten als consument.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen, zodat er zo spoedig mogelijk een oplossing komt. Ik ben bereid om alle relevante bankafschriften en andere documenten die relevant kunnen zijn voor het onderzoek naar dit incident te verstrekken.

Graag ontvang ik uw bevestiging van dit verzoek en een schatting van de tijd die u nodig heeft om deze kwestie op te lossen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]