Mijn Klacht:

Gister, laat in de middag kocht ik via Spoordeelwinkel.nl kaartjes voor de Efteling. Helaas had ik niet gezien dat er naast de besteldatum ook een relevante reisdatum aangepast moest worden. Deze staat automatisch op de boekingsdatum in tegenstelling tot een invulbaar blanco. Na het aanvinken van ik ga akkoord met (zonder hyperlink naar alle voorwaarden als gebruikelijk) ronde ik mijn betaling af met het ideale online betalingsplatform dat ik hier niet bij naam mag noemen.

Na aankoop zag ik dat er een vaste reisdatum was vermeld, dezelfde datum als de aankoop, dus ik bel direct met de klantenservice van de NS. Ik vroeg hen of zij voor mij de reisdatum konden aanpassen. Mij werd verteld dat ik daar navraag over moest doen bij de klantenservice van Spoordeelwinkel (onderdeel van NS) zelf, maar dat de kans klein is dat dit mogelijk is.

Zij probeerden mij door te verbinden met de klantenservice van Spoordeelwinkel, maar terwijl ik hiervoor in de wacht stond werd ik weggedrukt. Dit gebeurt wel vaker als je in de wacht staat, dus ik dacht er niet van, zocht online het nummer op van de klantenservice. Vervolgens kreeg ik een andere medewerker aan de lijn die mij vertelde dat wijzigingen niet mogelijk waren in verband met fraude en dat ik opnieuw moest bellen met de klantenservice en 1-2-2 moest intoetsen bij het keuzemenu. Ik bel nogmaals met de klantenservice van Spoordeelwinkel en realiseer me dat deze, in tegenstelling tot de klantenservice van NS (beheerder van Spoordeelwinkel) geen keuzemenu heeft.

Ik bel nog een laatste keer met spoordeelwinkel en een dame adviseert mij om mij te wenden tot de What’s app service om verder geholpen te worden.

Ik leg het probleem uit in What’s app en krijg de reactie Dag Tom, Deze tickets kunnen helaas niet aangepast of geannuleerd worden. Groetjes naam medewerker, geen uitleg of verklaring. Ik vraag of ik iemand anders kan spreken voor een toelichting. Een ander neemt het gesprek over en begint over een expliciete melding als ik aangeef geen melding ontvangen te hebben laat ik de medewerker in een afbeelding zelfs zien dat de hyperlink naar de algemene voorwaarden ontbreken. De medewerker gaat hier niet op in en zegt dat voor dat je betaald komt er wel een pagina om de bestelling te controleren en in het rood aan de bovenkant van die pagina staat duidelijk dat tickets niet te wijzigen of vergoeden zijn voor ik betaalde stond er niks in rood. Ik vroeg of ik een andere collega met meer bevoegdheden kon spreken en de medewerker antwoordde met Je kunt een ander{sic} chat beginnen en deze afsluiten.

Vervolgens in de avond de voorwaarden, want we waren onderhand al anderhalf uur verder (waarvan de hyperlink ontbreekt bij aankoop) opgezocht en deze vertelden mij dat ik mij moest wenden tot de aanbieder van de evenement-tickets. In dit geval heeft het er de schijn van dat dit de Efteling betreft. Hier heb ik zojuist mee aan de lijn gezeten en de vriendelijke dame in kwestie, mij ook niet verder kon helpen omdat het ticketsysteem waar Spoordeelwinkel kaartjes mee gegenereerd worden niet gekoppeld is aan het kassasysteem van Efteling. Ondanks dat ik niet verder geholpen kon worden door deze partij heeft de Efteling als enige blaam in zaken te gaan met een partij die er vreemde praktijken op na houdt.

Vervolgens heb ik mij verdiept in herroepingsrecht, maar ik het nog niet kunnen achterhalen waarom deze niet van toepassing is op de items van Spoordeelwinkel.nl (onderdeel van miljoenenbedrijf NS).

Gewenste Oplossing:

- het aanpassen van de ticketdatum van de door mij gister gekochte kaarten;
- een uitgebreide (al dan niet juridisch onderbouwde) verantwoording waarom het herroepingsrecht niet van toepassing zou zijn op het aangeboden product;
- excuses voor het feit dat de klantenservice mij afwimpelt met onwaarheden.