Klachtenbrief voor NS

[Onze Contact Informatie]

[NS Klantenservice]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Onze Email]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om Zaken betreffende mijn Klacht te Herzien

Geachte,

Op [Datum], heb ik online via Spoordeelwinkel.nl kaartjes gekocht voor de Efteling. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat naast de besteldatum, ook de reisdatum moest worden aangepast. Hoewel dit mij niet duidelijk was gemaakt, rondde ik mijn aankoop af en ging ik akkoord met de voorwaarden, waarvan er geen hyperlink naar was verstrekt.

Na deze ontdekking nam ik onmiddellijk contact op met de klantenservice van NS waarbij aangegeven werd dat ik contact moest opnemen met Spoordeelwinkel voor mijn probleem. Mijn verbinding naar Spoordeelwinkel werd echter verbroken, en bij herhaalde pogingen kreeg ik verschillende antwoorden en tegenstrijdige instructies. Na meerdere teleurstellende en onvervulde pogingen om hulp te krijgen, werd ik ten slotte naar de WhatsApp-service doorverwezen.

Via deze service werd mijn verzoek echter ook afgewezen, zonder degelijke uitleg of toelichting. Nadere inspectie van de voorwaarden toonde aan dat ik mij tot de aanbieder van de evenement-tickets diende te wenden, wat zou betekenen dat ik contact diende op te nemen met de Efteling . Echter, ook zij konden mijn probleem niet oplossen vanwege technische beperkingen van hun ticketaanbieder.

Ik heb me vervolgens verdiept in mijn herroepingsrecht, maar kan niet begrijpen waarom het niet van toepassing zou zijn op de items van Spoordeelwinkel.nl (onderdeel van NS).

Op grond van artikelen 6:230m lid 1 en 6:230p sub a en d van het Burgerlijk Wetboek betwist ik uw claim dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op het product dat ik heb gekocht. Bovendien ben ik van mening dat u in strijd met artikel 6:193c sub b van het Burgerlijk Wetboek hebt nagelaten mij op passende wijze te informeren over de kenmerken van het product, namelijk de vastgezette reisdatum.

Mijn verzoek aan u betreft het volgende:

1. Het aanpassen van de ticketdatum van de door mij gisteren gekochte kaarten;
2. Een uitgebreide (al dan niet juridisch onderbouwde) verantwoording waarom het herroepingsrecht niet van toepassing zou zijn op het gekochte product;
3. Excuses voor het feit dat de klantenservice mij ten onrechte informeerde.

Ik zie uw reactie met veel interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Onze Naam]