Mijn Klacht:
Medewerker NS international loket Utrecht CS vond het hedenmiddag 1800 uur nodig mij te beledigen en uiteindelijk zelfs dienstverlening te weigeren.
Meneer stond te beppen met een collega en verwijderde met een overdreven verveelde gezicht en zuchtend het bordje dat ik naar het nadere loket moest. Overigens stond bij het andere loket een bordje dat ik naar zijn loket moest. Daarachter stond een morbide o b e s e vrouw die haar bloes bij haar kruis recht probeerde te trekken vol in het zicht van klanten.
Ik gaf aan een drie dagen retour te willen naar een ben. plaats in Duitsland. Eerst beweerde deze geblondeerde meneer, tot hilariteit van zijn collega, dat de plaats in België lag. Toen ik aangaf dat het Duitsland betrof mompelde hij dat ik een domme klant was. Toen ik opmerkte dat het vast niet de bedoeling was dat hij klanten beledigde begon ie je-en en jijend te beweren dat hij nog nooit van een retour reis binnen drie dagen gehoord had. Toen ik vroeg om beleefd behandeld en om uit te zoeken of een ticket kopen mogelijk was liep hij zwijgend weg en weigerde hij mij verder te bedienen. Toen ik vroeg wat hij aan het doen was schreeuwde hij mij dat ik het maar moest opzoeken op internet.
Ik ga er van uit dat mensen met dit IQ binnenkort vervangen worden door AI, maar mss. is het toch de moeite waard voor de NS om wat eerder na te denken of spec. deze zielige figuur wel past bij het bedrijf in 2025.
Signalement: ca. 160., 40 – 50 jaar oud, opvallend rood gezicht, lichte ogen, overdreven manniertjes, zeer gemanicuurd, zijige stem, plukt veel aan zichzelf, dikkig.
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven.
