Klachtenbrief voor NS

Aan: Klantenservice van NS
Onderwerp: Klacht inzake Werkmisbruik en Onbeleefdheid

Datum:

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar aanleiding van een ongepaste ervaring die ik heb gehad met een van uw medewerkers bij NS International loket in Utrecht CS op [voeg datum in], rond 1800 uur.

De betreffende medewerker, een man van ongeveer 40-50 jaar oud, met opvallend rood gezicht, lichte ogen en opvallend gemanicuurde handen, vertoonde onprofessioneel en respectloos gedrag. In plaats van mij te voorzien van de hulp die ik nodig had, besteedde hij zijn tijd aan het praten met zijn collega en gaf hij mij zonder enig respect de instructie om naar een ander loket te gaan.

Toen ik aangaf een reisretour van drie dagen naar een bepaald locatie in Duitsland te willen boeken, beweerde hij onterecht dat de locatie in België lag. Dit werd gevolgd door het denigrerend commentaar dat ik een 'domme klant' was. Toen ik terecht opmerkte dat het niet gepast was om klanten te beledigen, begon hij te ontkennen dat hij bekend was met een retourreis van drie dagen en ging hij verder met een onbeleefde 'je' en 'jij' benadering.

De situatie bereikte een climax toen hij weigerde mijn vragen te beantwoorden of te helpen met kaartverkoop, uiteindelijk liep hij zwijgend weg en weigerde me verder hulp. Zijn laatste ongepaste opmerking was dat ik het maar op internet moest opzoeken.

Ik verwacht een minimumniveau aan respect en professionaliteit van elke servicemedewerker, vooral van een bedrijf als NS. Ik geloof dat dit gedrag niet voldoet aan de normen en waarden die NS als bedrijf hanteert.

Ik verzoek u daarom, mijn klacht te onderzoeken en gepaste maatregelen te treffen om dergelijke ervaringen in de toekomst te voorkomen.

Ik dank u bij deze alvast voor uw aandacht en kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier in]

CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt.