Klachtenbrief voor NS

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Breda, [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over OV-Chipkaart Automatiseringssysteem

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik uw kennis inwinden over een probleem dat ik recentelijk heb ervaren in verband met het oplaadsysteem van de OV-chipkaart.

Op [exacte datum], heb ik geprobeerd mijn OV-chipkaart op te waarderen op automaat 201 in Breda. Ik betaalde een bedrag waarvan ik verwachtte dat het in zijn geheel aan het krediet op mijn kaart zou worden toegevoegd. Het geautomatiseerde systeem gaf echter slechts 0,50 euro aan kleingeld terug, terwijl mijn transactie met 1,00 euro was onderbroken.

Ik vind dit voorval buitengewoon onbevredigend. Na telefonisch contact met uw klantenservice kreeg ik, naar mijn mening, een reactie die verre van behulpzaam was. Hoewel werd genoteerd dat er een probleem was, werd er verzuimd om het nummer van de automaat in kwestie op te vragen en werd er geen adequate oplossing voorgesteld.

Volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek ben ik als consument voorzien van rechten die een adequaat niveau van bescherming tegen dergelijke incidenten garanderen. Het is onaanvaardbaar dat ik niet het volledige bedrag heb ontvangen dat ik had ingevoerd om op mijn OV-chipkaart op te waarderen.

Ik verzoek bij deze om een onmiddellijke terugbetaling van het ingeslikte bedrag van 1,00 euro, door middel van een directe terugstorting op mijn bankrekening. Mocht u verder onderzoek willen doen naar het betreffende automaat, dan kunt u automaat nummer 201 lokaliseren in Breda.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zal aanpakken. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]

Bijlage(n): Geattesteerde kopie van OV-chipkaart transactierecord.