Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling

[Adres van NS]

[NS Klantenservice E-mailadres]

[Gedateerd]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een geschil met betrekking tot een terugbetaling van mijn abonnement bij de NS. Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en mijn abonnement niet gebruikt, maar ondanks dit feit werd er een week abonnementskosten in rekening gebracht.

Volgens de informatie die beschikbaar is op uw website, heb ik recht op volledige terugbetaling van de abonnementskosten bij het intrekken van mijn abonnement. Echter, mij is medegedeeld door uw klantenservice dat het houden van een week abonnementskosten de gebruikelijke procedure is. Ik betwist deze claim en verzoek om een gedetailleerde uitleg.

Ik betreur het dat ik dit juridische pad moet kiezen om het probleem op te lossen, maar ik was genoodzaakt dit te doen naar aanleiding van uw weigering om mijn bevoegdheid tot volledige restitutie te erkennen. Het houden van deze kosten is in strijd met de Consumentenrechten inzake contractuele bepalingen, artikel 6 van wetsvoorstel 34 090.

Ik doe een formeel verzoek tot volledige terugbetaling van de abonnementskosten die onterecht in rekening zijn gebracht. Ik verwacht binnen 14 dagen een antwoord van u te ontvangen, inclusief de retourbetaling op rekeningnummer [Uw rekeningnummer].

Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik het recht om verdere gerechtelijke stappen te ondernemen, waaronder een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en rechtsvordering via de rechtbank.

Ik vertrouw erop dat dit probleem snel en naar tevredenheid wordt opgelost in het belang van de goede klantrelaties die wij tot heden hadden.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Adres]

[E-mailadres en/of telefoonnummer]