Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over incorrecte facturatie van mijn NS Zomerabonnement

[aanhef]

Ik schrijf u de volgende klachtenbrief om een belangrijk probleem aan te geven dat ik heb opgemerkt in de facturatie van mijn Zomerabonnement bij NS. Na het ontvangen van mijn recente factuur, merkte ik tot mijn grote verbazing dat het gefactureerde bedrag hoger was dan ik had verwacht.

Volgens mijn begrip is een essentieel onderdeel van eerlijk handelen dat de verstrekte informatie over prijzen correct en nauwkeurig is. Helaas lijkt dit bij NS niet het geval te zijn. Dit wordt ondersteund door artikel 8.2 van de Algemene Voorwaarden Consumenten van NS, dat stelt dat 'de klant het recht heeft op een correcte en begrijpelijke factuur'.

Daarnaast wijst ik op het Nederlandse Consumentenrecht, met name op de Wet oneerlijke handelspraktijken (artikelen 6:193b tot 6:193j Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet is misleiding van consumenten onwettig en kan het leiden tot de nietigheid van de betrokken overeenkomst.

Gezien deze feiten, verzoek ik NS om mijn situatie grondig te beoordelen. Ik voel dat ik misleid ben en ik verzoek dat de gefactureerde bedragen worden herzien en dat ik een correcte factuur ontvang.

Als de fout aan NS zijde ligt, verzoek ik niet alleen om een passende correctie, maar ook om een excusesbrief en een garantie dat dit soort incidenten niet opnieuw zullen voorkomen.

Ik zie uit naar uw snelle actie met betrekking tot mijn klacht en verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief antwoord te ontvangen, zoals vereist door de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]