Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Verzoek tot aanpassing van de factuur en beëindiging van het contract

Aan: Klantendienst NS
Bedrijfsadres NS

Datum: Heden

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een noodzakelijke correctie van een onjuist gefactureerd bedrag en een onlogische contractvervaldatum. Ik heb op uw website een Flex Dal Vrij abonnement afgesloten voor de maandprijs van €49. Door drukte bij uw instelling kon ik echter het contract pas op 7 juli laten ingaan.

Tot mijn verbazing heb ik onlangs een factuur ontvangen van €112 voor een verlengd contract dat ingaat op 1 augustus. Ik maak bezwaar tegen dit bedrag en deze ingangsdatum, aangezien ik het contract tot 7 augustus wil laten lopen met daarna de wens om deze op te zeggen.

De huidige constructie van facturatiemethoden en datums is onduidelijk en komt als onvriendelijk over voor klanten zoals ik. Ik verzoek NS om voor augustus enkel de kosten voor het Flex Dal Vrij abonnement van €49 in rekening te brengen en het contract daarna - aan het eind van augustus - te laten eindigen.

Ik doe dit verzoek met verwijzing naar de Consumentenrechtenrichtlijn van de EU die duidelijke en transparante informatie vereist, evenals redelijke contractvoorwaarden voor consumenten (Richtlijn 2011/83/EU).

Ik vertrouw op uw begrip en medewerking en kijk uit naar een snelle en gunstige oplossing. Mocht ik niet binnen een redelijke termijn een passende reactie van uw kant ontvangen, behoud ik mij het recht voor om gebruik te maken van mijn juridische rechten, waaronder het indienen van een klacht bij het Consumentenautoriteit.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stadscode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]