Klachtenbrief voor NS

Nijmegen, [huidige datum]

NS
Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Onderwerp: Klacht – Niet ontvangen van de sleutel van de gehuurde fietskluis

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij wil ik formeel een klacht indienen met betrekking tot de gehuurde fietskluis bij uw bedrijf, NS. Volgens de huurovereenkomst die ik met u ben aangegaan, heeft u een wettelijke verplichting om mij een functionerende sleutel te bezorgen zodat ik toegang heb tot de gehuurde kluis.

Ik heb betaald voor de fietskluis tot november 2025, maar tot op heden heb ik geen sleutel ontvangen. Dit houdt in dat ik sinds juni 2026 geen toegang heb tot de kluis. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar uw klantenservice, heb ik geen terugbelverzoek of enig antwoord ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Ingevolge artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op teruggave van het bedrag omdat u in verzuim bent met de nakoming van de overeenkomst. Ik wil daarom verzoeken om de terugstorting van de gelden binnen een termijn van één maand, met een redelijke compensatie voor het ongemak.

Daarnaast herinner ik u aan uw plicht op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek om de schade die ik heb geleden te vergoeden omdat u uw contractuele verplichtingen niet bent nagekomen.

In het licht van het bovenstaande, vraag ik u om de sleutel voor de fietskluis te bezorgen of mijn huurkosten terug te storten, samen met een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ondervonden.

Ik zie uw snelle reactie op mijn klacht graag tegemoet. Houd er rekening mee dat ik het recht behoud om verdere juridische stappen te ondernemen als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]