Mijn Klacht:
Ik sluit me aan bij de klacht van Kirsten Vlas.
Voor mij geldt hetzelfde maar dan voor de trein naar Delfzijl.
Ik mis de trein van Arriva bijna 70% van de keren dat ik van Amsterdam naar Delfzijl reis. Het gaat meestal om drie minuten of minder. Soms kan ik de trein nog aanraken, de knop voor het openen van de deur indrukken en dan rijdt hij toch weg. Ik heb het nakijken en met mij een groepje andere reizigers, afhankelijk hoe hard iedereen kan lopen.
Met een uursdienst s’avonds betekent dit een uur wachten op een koud station.
Tijdens het NS-deel van de reis probeer ik de conducteur te laten bellen naar ProRail/Arriva/het station, om de trein naar Delfzijl even een paar minuten te laten wachten. Wanneer er een conducteur te vinden is, zijn de reacties divers. Vroeger deden ze dat op eigen initiatief. Maar sinds de rit naar Delfzijl van Arriva is lijkt het een onoplosbaar probleem te zijn geworden.
Heeft de NS het telefoonnummer van Arriva niet? Ze schijnen in dezelfde ruimte te werken.
Mogen ze niet wachten van de provincie omdat een trein die later vertrekt negatieve punten oplevert?
Met wat wachttijd voor de terugreis vanuit Delfzijl kunnen de problemen niet enorm zijn.
Vandaag is het weer zover, het is 15/5 en ik rijd vlak voor 21 uur Assen binnen. Dit gaat het hem niet worden. Dat wordt in Groningen hangen bij de AH en bij de Burger King een boekje lezen.
Dit getuigt van klantonvriendelijkheid en ik weet niet wie daarvoor verantwoordelijk is.
Gewenste Oplossing:
Een betere communicatie en samenwerking tussen de NS, Arriva en ProRail over vertragingen.
(10)
