Klachtenbrief voor NS
NS Klantenservice
Stationsplein 14
1703 WD Heerhugowaard
Onderwerp: Klacht betreffende frequente storingen in de treinverbinding Amsterdam-Delfzijl
Geachte Heer / Mevrouw,
Middels deze brief wil ik mijn beklag doen over de aanhoudende problemen die ik ondervind met de treinverbinding tussen Amsterdam en Delfzijl, uitgevoerd door Arriva en uw onderneming, NS.
Net zoals Kirsten Vlas heb ik ervaren dat ik bijna 80% van mijn reizen deze specifieke trein mis, doorgaans met een marge van slechts drie minuten of minder. Gezien de dienst slechts één keer per uur opereert, resulteert dit in een lange en onaangename wachttijd op een koud station.
Er zijn momenten waarop ik probeer om de deurknop in te drukken, maar de trein rijdt onvermijdelijk weg. Dit typeert, naar mijn mening, een duidelijk gebrek aan klantvriendelijkheid van uw kant. In het verleden werd er tenminste geprobeerd om de trein enkele minuten te laten wachten, een beleid dat nu helaas lijkt te ontbreken.
Ik heb getracht om de conducteur aan te sporen om contact op te nemen met ProRail / het station om de trein te vragen even te wachten, helaas zonder enige positieve uitkomst. Is het mogelijk dat de NS niet in het bezit is van het telefoonnummer van Arriva?
Ik wil graag aandringen op een verbetering in de communicatie en samenwerking tussen NS, Arriva en ProRail over deze vertragingen. Op 15 mei omstreeks 21 uur in Assen, was het eens te meer duidelijk dat er een dringende behoefte is aan verbetering in deze situatie.
Ik schrijf deze brief als een getroffen consument met vertrouwen in het consumentenrecht. Volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (artikel 6:100), heeft een consument recht op een passende vergoeding in geval van onrechtmatige daden. Ik draag bij deze de bewijslast van de structurele problemen waarmee ik geconfronteerd word tijdens mijn dagelijkse treinreizen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en tot een oplossing kunt komen voor dit aanhoudende probleem.
Met vriendelijke groet,
[Naam]