Mijn Klacht:

Op za middag 6 april bleek de lift kapot in station Utrecht Overvecht. Dat is lastig voor mensen met een functiebeperking. Er hing geen bordje defect dus probleem is overduidelijk niet bekend bij de ns.

We belden de noodpaal en vielen nogmaals achterover van verbazing. De hork die opname verwees ons naar het nummer voor reizen met ondersteuning. Bij mijn weten zijn dat geen lidmonteurs en dus vroegen wij nogmaals om het probleem door te geven en om een oplossing. Dit werd categorisch geweigerd door meneer. Uit pure wanhoop zijn wij naar de andere kant van het station gelopen. Daar bleek de lift het soort te met te doen. Hij ging alleen naar het perron maar niet naar het straatniveau. Gevolg was dat hoogbejaarde persoon met een beperking voetje voor voetje de vele trappen af moest schuifelen. Begeleiders moesten het hulpmiddel en alle boodschappen de vele treden naar beneden af tillen. En als klap op de vuurpijl bleek de bushalte super ver te liggen van dit station.

Dankwuel ns voor het compleet verpesten van deze mooie lentedag in 2024 en maar klagen dat mensen andere vervoermiddelen verkiezen boven de ns.

Gewenste Oplossing:

1. reparatie van de lift
2. personeel instrueren dat zij iemand moeten oproepen op het station die reizigers kan adviseren hoe uit het station te komen
3. personeel instrueren de elementair fatsoensnormen te hanteren vooral ook wanneer het mensen met een beperking betreft
4. personeel uitleggen wat de dient bereiding van de ns nu wel en niet doet voor mensen met een beperking
5. kaartje plaatsen op de ns site waarop te zien welke liften het wel en niet doe.. Die in Leische Rijn is nl. ook regelmatig stuk.