Klachtenbrief voor NS
Onderwerp: Klacht over ontoegankelijkheid station en onbeschoft gedrag van medewerkers
Geachte heer/mevrouw,
Op zaterdagmiddag 6 april 2024 hebben wij een buitengewoon onaangename ervaring gehad op station Utrecht Overvecht vanwege kapotte liften en de daaropvolgende behandeling door een van uw medewerkers. Niet alleen de fysieke ontoegankelijkheid van het station voor personen met een beperking, maar ook het gebrek aan ondersteuning en onprofessioneel gedrag van uw medewerkers, dwingt mij ertoe om deze officiële klacht in te dienen.
Conform Artikel 9 van de Algemene wet gelijke behandeling heeft iedereen recht op gelijke behandeling, ongeacht een handicap of chronische ziekte, ook als het gaat om het leveren van goederen en diensten. Het is ontoelaatbaar dat een openbare voorziening zoals een treinstation niet toegankelijk is voor alle burgers. Dit komt neer op discriminatie en benadeelde de hoogbejaarde persoon in ons gezelschap met een mobiliteitsbeperking enorm.
Wij eisen daarom de volgende acties van uw kant:
1. Onmiddellijke reparatie van de lift op station Utrecht Overvecht en andere stations waar vergelijkbare problemen aanwezig zijn.
2. Betere opleiding voor uw personeel, zodat ze effectieve hulp en advies kunnen bieden aan reizigers en de fatsoensnormen altijd in acht nemen, in het bijzonder bij het ondersteunen van mensen met een beperking.
3. Duidelijke uitleg van de dienstverlening van NS voor mensen met een beperking, aan zowel het personeel als de reizigers, om misverstanden in de toekomst te vermijden.
4. De plaatsing van een kaart op uw website die de functionaliteit van de liften op de verschillende NS-stations aangeeft, zodat reizigers vooraf op de hoogte zijn van eventuele storingen.
Het is ons recht als consument om toegang te hebben tot alle openbare voorzieningen, en uw plicht als dienstverlener om hierin te voorzien. Wij verzoeken u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en de nodige correctieve maatregelen te treffen om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen.
In afwachting van uw spoedige reactie en actie,
[Naam]
[Contactgegevens]