Mijn Klacht:
Ik moet op 8/7/2014 van utrecht naar zutphen. Door een tak op de bovenleiding vervalt de trein richting nijmegen van 21:38, geen probleem; die van 54 rijd gewoon. Trein van 54 heeft 5 minuten vertraging en nog steeds geen gehoor of de bovenlijn is gefixet. Als deze lijn 10 min. Vertraging heeft mis ik mijn aansluiting waardoor ik om 23:30 aankom, dus ik denk; geen probleem, trein naar amersfoort en via apeldoorn naar zutphen.
Pak de trein van amersfoort schothorst en krijg doodleuk te horen dat we op spoor 7 binnenkomen in plaats van spoor 2 en dat het wat langer kan duren om de deuren te openen in verbamd met het samenvoegen van twee treinstellen.
Ik denk; geen probleem, dan word er dus doorgegeven dat dit de enige aansluiting binnen het half uur is en dan wachten ze nog een minuutje.
Maarja, te optimistisch.
Resultaat: aansluiting weg, én minstens een halfuur vertraging, maar zo onderhand een uur dus. Als de ns mij op enige wijze tegemoet wil komen
Dan zou dat gewaardeert worden als zowel de eerste keer zijn.
Maar ik weet eigenlijk al wat u gaat zeggen, het was een samenloop van omstandigheden en er was niets aan te doem, maar dat is fout. Dat excuus hoor ik nu elke keer als júllie systeem niet werkt en ik daardoor de dupe ben.
Vriendelijk bedankt, maar bedankt voor niks.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de ns mij restitueert voor mijn reiskosten van deze reis. De tijd die ik ermee verloren ben krijg ik niet terug, maar de reiskosten mag ik hopen van wel.
